Некомпетентность премиального менеджера в тарифных планах банка

27.07.2022г. я обратилась к персональному менеджеру Д-ян Киме, чтобы предупредить её о предстоящем визите в офис для решения некоторых вопросов, в частности, оформления доверенности на дочь по счетам, открытым у меня в МКБ.  В ответ персональный менеджер категорически заявила, что доверенное лицо должно обязательно являться клиентом МКБ, иначе доверенность оформлена не будет. Я попросила предоставить мне ссылку из официальных тарифов, подтверждающую её заявление. Тогда менеджер ответила, что это внутреннее распоряжение банка. Я озвучила своё мнение, что если нет официальных документов на этот счёт, то МКБ не имеет права отказать мне в оформлении доверенности на лицо, не являющееся клиентом банка. Несмотря на это, ПМ продолжает настаивать на том, что доверенное лицо должно обязательно являться клиентом банка, при этом не предоставляя в доказательство своих слов никаких официальных документов ( цитирую ответ, данный сегодня в Ватцапе:  "Доверенное лицо может быть только клиентом нашего банка, документы предоставить не можем, это внутренний порядок".    Скриншот переписки сохранён. Во время моего звонка на ГЛ (27.07. в 20-36ч.) оператор опроверг утверждение Д-ян Киры, сказав, что доверенность может быть составлена на любого человека, в том числе и не клиента банка. Следующий вопрос, в котором ПМ вновь показала свою полную некомпетентность, заключался в уточнении лимитов на входящие переводы на карту ( карточный счёт) МКБ из других банков.  Этот вопрос очень важен для меня, т. к. в родном городе нет ни отделений банка, ни его  банкоматов, т. е. пополнение имеющихся счетов предполагается только дистанционно.  Д-ян Кира в Ватсап выслала мне следующую информацию по переводам: "Переводы на карту и по номеру телефона в день 500 000руб.,  в месяц 2 000 000руб.  Переводы по реквизитам на карточный счёт 100 000руб." Все скриншоты переписки сохранены. Тот же вопрос по переводам на банк МКБ был задан мною в чате МП и получен совершенно другой ответ со ссылкой на действующие тарифы, а затем подтверждён оператором горячей линии (звонок 27.07. в 20-36ч.).  Мною была составлена претензия по поводу некачественной работы персонального менеджера Д-ян Киры под № 1-264871551891. Уважаемое руководство системообразующего банка! Это уже 2-ое моё обращение в Народный рейтинг Банки.ру по вопросу некачественного уровня подготовки персональных менеджеров (1-ое было размещено 18.01.2022г). Считаю, что за полгода ничего не изменилось.  Я как клиент, и думаю, что я не одинока, вынуждена тратить своё личное время на уточнение и перепроверку совершенно неверной информации, полученной от ПМ, отказывающейся при этом предоставить ссылку на официальные тарифы и документы банка, но получающей за это з/плату. Уделите, пожалуйста, в конце концов, должное внимание вопросу подготовки ваших "специалистов".   По результатам рассмотрения моего обращения и предоставленного банком ответа будет составлено обращение в интернет-приёмную ЦБ.