Россельхозбанк

Отвратительное обслуживание клиентов

28.07.2022 17:16
1473
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С 2013 года являюсь заемщиком Россельхозбанк . За все время не допустил не единого пропуска платежа. С 2020 года пошли проблемы. Банк самостоятельно изменил ставку по кредиту, не удосужившись даже уведомить о принятом решении. Соответственно пошли просрочки по платежам, т.к. я осуществлял платежи строго по графику. Неоднократно звонил на горячую линию, обращался в представительство лично, и т.д. по списку. Сотрудники даже разбираться не хотят, отношение к действующим клиентам крайне негативное. Только после личного обращения к управляющему филиалом, сотрудники по работе с клиентами уделили внимание проблеме и занялись ее решением. На сегодняшний день, по моему мнению Россельхозбанк худший банк по качеству обслуживания клиентов. Отвратительно работает и отделение банка и контакт центр, без указания руководства не то, чтоб разбираться, вопрос слушать не желают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-03T11:45:40+03:00
«Сотрудники даже разбираться не хотят, отношение к действующим клиентам крайне негативное» — уточните, пожалуйста, когда и с какими вопросами вы обращались в отделение банка? Что сообщали сотрудники?
user-52008761197
2022-08-04T10:25:04+03:00
Обращения были более 10 штук на горячую линию банка в течение 2020 и 2021 года, в том числе жалобы на бездействие сотрудников. Последнее письменное обращение в банк 17.07.22, последнее обращение на горячую линию 03.08.22. Суть обращений разобраться в причинах образования просроченной задолженности, т.к. платежи по кредитному договору на протяжении 9 лет вносятся в полном объеме и точно в срок. Все ответы представителей банка сводились к одному, разобраться в причинах они не могут, и гоняли по исполнителям, переключая от одного отдела на другой. После личного обращения к директору филиала, сотрудники прониклись желанием разобраться, выяснили, что в одностороннем порядке было изменение процентной ставки по основанию отсутствия договора страхования залога, в связи с чем денег на платеж по ОД стало не хватать. В банк мной повторно предоставлены все платежные документы по оплате договора страхования, т.к. они ранее по не известной причине в банке потерялись (был ответ сотрудника). В настоящий момент рассматривается мое письменное обращение о пересчете процентов пеней и штрафов, ответа нет. По моему мнению банк не может навести порядок в документах и организовать работу сотрудников, в банке бардак, документы теряются, с клиентами работать не хотят, говоря: "это не мой вопрос, идите к Маше вон из того отдела, она знает.." и так далее. На сегодняшний день вопрос не решен, жду 17.08.22, срок по рассмотрению письменной претензии. В случае отсутствия ответа, намерен идти в суд.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2022-08-01T14:50:01+03:00
Добрый день! Благодарим за уделенное время. К сожалению, связаться с Вами не удалось. Вам необходимо обратиться в офис Банка для получения подробной информации по просроченной задолженности. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 225
отзыва
9 137
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка