Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Замена категории кэшбэка за спиной клиента

28.07.2022 20:15
2424
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В очередной раз приходится жаловаться на Азиатско-Тихоокеанский банк. После трех обращений в банк вопрос так и не решился в пользу клиента. АТБ утверждает, что кэшбэк, выплаченный за май рассчитан в соответствии с категорией "Всё включено", которую я НЕ выбирала. В мае 2022 г по карте Универсальная были совершены покупки в категории Дом, ремонт на сумму 19614р и 1 покупка на 4440р оказалась с МСС кодом 5722, который не вошёл в список категории Дом, ремонт. Кэшбэк начислили только 468р, рассчитали по ставке 2% (якобы категория "Все включено"), хотя я категории не меняла с 28.02.2022 (в этот день попросила установить Дом, ремонт). Видимо из-за моих посещений офиса АТБ в течение 2 месяцев с 18 марта мне меняли категорию без моего ведома. Прошу доначислить кэшбэк за май 2022г. по категории Дом, ремонт по ставке 10%, т.к. сумма покупок в этой категории более 15000р.P.S. Это продолжение истории с забытым ПИН-кодом к карте, для которой сменить ПИН-код можно только зная старый код, а перевыпуск карты затянулся на 2 месяца и несколькими посещениями офиса банка, т.к. перевыпущенная карта была неработоспособна. Оказывается ещё и категорию мне меняли при посещении офиса БЕЗ моего ведома!
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2022-08-02T16:02:08+03:00
Здравствуйте, daydel! Спасибо, что поделились обратной связью и дали время разобраться в ситуации. Действительно, смена бонусной категории по вашей карте была произведена ошибочно. Cash-back за май уже доначислили согласно категории «Дом ремонт». Извините, что не перепроверили всё сразу и потратили ваше время. Если нам удалось разобраться и решить ситуацию, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. Будем рады, если исправите оценку на положительную. С Уважением, Юлия, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).
user-983816797580
2022-08-02T07:35:21+03:00
02.08.2022 зачислили недостающий кэшбэк за май 2022г. Администратору НР: прошу поднять оценку банку АТБ в этом отзыве.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

41 место
из 307 банка
3,01
средняя оценка
12.62%
решено проблем
539
отзыва
520
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Первый
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Новые деньги
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.5%
годовых
от 92 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Доходный (в конце срока)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.2%
годовых
от 92 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Ключевой Детский
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.36%
годовых
от 182 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

АТБ карта Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

АТБ карта UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
0 - 4 788 ₽
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Металлическая премиальная карта "Статус Лайт"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Металлическая премиальная карта "Статус Плюс"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 52 200 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие

Оценка 5

Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в... Читать полностью

17.09.2025

Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы

Оценка 5

В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно... Читать полностью

10.09.2025

Был приятно удивлен

Оценка 4

Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной... Читать полностью

28.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка... Читать полностью

01.04.2024

Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента

Оценка 5

В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов... Читать полностью

28.09.2023

Только лучшие впечатления!

Оценка 4

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого... Читать полностью

16.04.2023

Найден адекватный специалист в АТБ

Оценка 5

Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим... Читать полностью

07.04.2023
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка