Жуткая некомпетентность сотрудников чата, а также отсутствие книги жалоб!

28.07.2022 20:32
1251
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Два дня (27.07.2022 и 28.07.2022) общалась с сотрудниками в чате приложения банка, узнавая тонкости Swift перевода. Два дня подряд получала ответ, что конвертация происходит по курсу ЦБ (не внутреннему курсу банка). Также уточняла конкретно до какого времени можно осуществить перевод, мне отвечали, что до 19.00. Сегодня 28.07.2022 около 18 часов вечера я прибежала в отделение банка и была очень неприятно удивлена, узнав, что переводы осуществляются только до 17.30. Перевод происходит по внутреннему курсу банка, который, естественно, выше курса ЦБ. Оформить перевод можно будет только завтра, для этого мне придется отпрашиваться пораньше с работы, так еще и комиссия за перевод с завтрашнего дня может поменяться. Не говоря о том, что курс валют за ночь тоже вырастет. В отделении с переводом мне помочь не смогли, книгу жалоб не дали, аргументируя тем, что ее просто нет!Посетив данный банк я потеряла время,  возможность оформить перевод по более выгодному курсу и кучу нервов. Прошу принять меры к некомпетентным сотрудникам, которые уверенно сообщают заведомо ложную информацию. Прошу руководство банка разобраться в данном вопросе, и улучшить качество знаний сотрудников чата.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-08-04T17:45:37+03:00
Добрый день. Разберёмся в сложившейся ситуации. При вашем обращении в чат банка сотрудники предоставили информацию по особенности swif-перевода. Написать заявление вы можете, обратившись в отделении банка в режим его работы. Мы знаем, что вы хотели перевести денежные средства из другого банка и купить валюту в мобильном приложении банка. Вам было предложено для этого открыть брокерский счет. Сотрудники банка не отказывали вам в принятии заявления, при этом ввиду отсутствия у вас реквизитов осуществить перевод возможности не было. Отметим, что сроки его исполнения от 1-го до 3-х рабочих дней. На текущий момент мы рекомендуем ожидать получения перевода получателю. Понимаем, что изменении комиссии доставило вам неудобство, при этом она взимается согласно Тарифам комиссионного вознаграждения. Действующим законодательством, регулирующим деятельность кредитных организаций, не предусмотрено обязательное размещение и использование «Книги отзывов и предложений» в офисах банков. Мы не подтверждаем, что специалист в отделении банка вам сообщал о переводе средств по внутреннему курса банка и принятия заявления до 17:30. Консультация сотрудников корректна. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.44%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с возвратом денег за покупку

Оценка 5

Я купила микроволновку, но потом поняла, что она слишком большая для моей кухни, поэтому пришлось ее вернуть и выбрать вместо нее новую. Вернуть-то вернула, а вот деньги мне за... Читать полностью

09.04.2026

Допустил ошибку, когда переводил деньги

Оценка 5

Больше никогда не буду переводить деньги из банка в банк вручную. Нужно было изначально просто скопировать номер счета, а не пытаться вводить его самостоятельно. Поскольку я сделал... Читать полностью

06.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Купила телевизор, но не угадала с диагональю - оказался слишком большой для комнаты, поэтому решила вернуть. Прошел всего день с момента покупки, поэтому сам возврат в магазине... Читать полностью

28.11.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Мне раньше нравилось контролировать самостоятельно каждую транзакцию по ЖКХ, рассрочкам и всем остальным платежам, но как-то засекла время, сколько у меня на это уходит, и... Читать полностью

20.11.2025

Продукты банка