Намеренный ввод в заблуждение

Сегодня посетил отделение с целью отказаться от страховки, которая составляет 96 тысяч рублей, при кредите наличными 600 тысяч рублей.  К слову, все во-время - только третий день, как я его взял.  При входе в банк получил талон и дождался своей очереди. Подойдя к сотруднику С-ко Татьяне сказал, что хочу отказаться от страховки, на что она мне ответила "А вы знаете, что процентная ставка по кредиту в таком случае вырастет на 10 пунктов", на вопрос - что такое "пункты" в её понимании, она сказала, что это объяснит менеджер. Замечу, что она на момент своего заявления даже не посмотрела мои условия. На вопрос на что она ориентируется, называя эти цифры - она сказала, что это стандарт. Получается, вместо 18,99 процентная ставка должна стать 28,99, говорит, что "так у всех растёт".  Что-ж, я прошёл к менеджеру, его имя - Дмитрий. Я спрашивал, что такое "Пункт" в их понимании - спустя время выяснений, он сообщил что это приблизительный процент. Конечно же договор мой "в архиве" и проверить он это не может и пункты договора о десяти пунктах он само собой не знает.  Он проверил мои условия по паспорту и выяснилось, что процентная ставка будет увеличена до 21,4% (это, к слову 2,41%, а не 10, "как у всех" по мнению специалиста Татьяны и её коллеги Дмитрия. Позже Татьяна объяснила свое "А вы знаете...", тем что в принципе ошибаются все. И вообще она не консультант, просто решила в этот раз проконсультировать.  Называется это ввод в заблуждение, а заявляют так, чтобы клиент не отказывался от страховки. Конечно, намеренно. И я мог бы потерять из-за этого деньги, т.к. +2,4% годовых несоизмеримо меньше чем 96 тысяч рублей.  Такая вот грустная история.