Возврат денежных средств не выданные банкоматом, но списанные с моего счета

28.07.2022 22:59
1381
6
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Уже не первый год являюсь клиентом банка Уралсиб, имею в этом банке рассчетный счет для бизнеса и счет физ.лица. Все нравилось, проблем никогда не возникало. Но когда появилась проблема, которую нужно решить для клиента, столкнулся с равнодушием и некомпентентностью сотрудников. 13 июля 2022 года в 16:46 я в банкомате банка Райффайзен по адресу Санкт-Петербург, Пулковское шоссе д.21 к.1 хотел снять денежные средства в сумме 100 тыс. руб., ввел пин-код, набрал нужную мне сумму и нажал получить, банкомат показал сообщение, что невозможно выдать данную сумму из-за отсутсвия денежных средств в банкомате, я нажал отменить. Банкомат вернул карту, денежных средсв не выдал, но сумма 100 тыс.руб. списалась с моего счета и находилась в статусе "в обработке". Я решил подождать, что это сбой системы и денежные средства вернуться на счет. Но денежные средства не вернулись, платеж был обработан банком. 15 июля я позвонил в колл центр и объяснил ситуацию и составил обращение К-1-32253428624, 25 июля я получил ответ от банка "В связи с тем, что операция была проведена в соответствии с требованиями платежной системы MasterCard Worldwide в чиповом терминале с полным чтением и передачей данных с чипа карты, с вводом ПИН-кода и завершена успешно, оспорить операцию не представляется возможным". 25 июля я посетил отделение банка «Выборгское» и специалисту банка объяснил мою ситуацию, специалист меня направил в банк Райффайзен, что именно там решат мою проблему. Я посетил отделение банка Райффайзен, но там мне объяснили, что данную проблему должен решать банк, который выпустил и обслуживает мою карту. 26 июля я повторно посетил отделение и  в отделении банка «Выборгское» составил повторное обращение О-1-32383622378 на возврат денежных средств.  27 июля я получил, аналогичный первому ответу, ответ банка "Информируем Вас о том, что Ваше обращение рассмотрено. Повторно сообщаем, что Дирекцией претензионной работы по платежным картам было проведено расследование по вашему обращению, Вам был направлен ответ с документами на Вашу электронную почту 25.07.2022 г. В связи с тем, что операция была проведена в соответствии с требованиями платежной системы MasterCard Worldwide в чиповом терминале с полным чтением и передачей данных с чипа карты, с вводом ПИН-кода и завершена успешно, оспорить операцию не представляется возможным."  28 июля я еще раз позвонил в колл центр, все подробно объяснил, оператор все записала (обращение К-1-32417352038 и через 6 минут прислали еще один номер К-1-32418134839).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-02T16:39:23+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка оценку снимаем. 10.08.2022 По просьбе автора выставляем 5 за работу банка.
user-75808763558
2022-08-04T21:34:53+03:00
Уважаемый администратор, если возможно, то прошу удалить данный отзыв, так как все-таки была моя ошибка, я перепутал банковские карты. Сотрудники банка обработали и ответили достаточно оперативно, а главное терпеливо.
Уралсиб
Уралсиб
2022-08-01T08:02:59+03:00
Добрый день. Благодарим вас за отзыв. По результатам проведенной проверки в рамках вашего отзыва сообщаем, в связи с тем, что операция была проведена в соответствии с требованиями платежной системы MasterCard Worldwide в чиповом терминале с полным чтением и передачей данных с чипа карты, с вводом ПИН-кода и завершена успешно, оспорить операцию не представляется возможным. Дополнительно сообщаем вам, что со стороны банка были проведены все необходимые мероприятия по оспариванию операции, но Банком-эквайером претензия была отклонена и были направлены документы подтверждающие успешность совершения операции. С уважением, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.79%
решено проблем
1 466
отзыва
1 418
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка