Платежи заблокированы, ограничение просто потому что Вы нам не нравитесь

29.07.2022 10:55
1604
Оценка
2
Отзыв проверен
При попытке оплатить с кредитной карты мобильную связь со второй попытки банк отклоняет платеж, о чем свидетельствует надпись на сайте где пополнял МТС, при этом многочисленные сотрудники техподдержки сначала сказали что якобы была мошенническая операция, потом, что никаких ограничений нет (по договору тоже ограничений нет) и тыкают пальцем на МТС, в МТС выяснил что это всё лукавство и банк сам отклоняет платёж, со второй попытки выяснил что никаких ограничений на пополнение мобильной связи опять нет, всё хорошо, но есть суточный лимит в 15к на данные операции с MCC кодом интернет и мобильная связь, который я никак не превышал и мне эти операции должны быть доступны. С 3 раза и перевода на более старшего и компетентного сотрудника условного "Андрея", тот сначала начал отмазываться что "он не видит никаких неуспешных попыток" и всё нормально, затем после второго соединения, поменявшись в голосе и сделав недовольный тон сказал ждите... и исчез на 15 минут, думая что я брошу трубку, вернувшись к диалогу он мне сообщил ещё больше поменявшись в голосе,, что ЛИЧНО для ВАС подобные операции заблокированы навсегда. Таким образом усматриваю дискриминацию и ограничение пользования услугой в индивидуальном порядке, потому что банку не нравится тип моих платежей хотя данные ограничения я в договоре не увидел. Просто не нравится и всё, мы Вас заблокируем. Налицо двойные стандарты и лицемерие.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-01T12:16:00+03:00
Приветствуем! Благодарим, что поделились с нами произошедшем. Проверили работу коллег и приняли меры для устранения подобных ситуаций в будущем. На текущий момент карта активна. Операции можете совершать в полном объёме.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка