Снятие комиссии за годовое обслуживание за пластиковую кредитную карту, которую не получал!

29.07.2022 13:38
1714
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, в июле 2021 года я оформил кредитную карту (без пластика), первый год был бесплатно, в июне 2022 г. хотел воспользоваться картой, но в приложении реквизиты карты я не смог взять так как их не было они пропали, я обратился в поддержу, через мобильное приложение (30.06.2022 г.), мне ответил оператор Дамира: "Нужно оформить заявку на выпуск карты, при заказе карты спишется комиссия за обслуживание в размере 1190 рублей", заявку на выпуск физического "пластика" я НЕ оставлял. 11 июля 2022 г. с меня списали комиссию за счет кредитных средств "комиссия за обслуживание карты в размере 1190 руб". 12 июля 2022 г., я обратился в службу поддержки, через мобильное приложение описав ситуацию, оператор Елена мне ответила "Спасибо, что подождали Сейчас составлю обращение на возмещение комиссии.", Елена составила обращение под номером "А2207121530".  14 июля пришел ответ на почту: "Здравствуйте, Евгений Е. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа-Банк" . Операторы и служба поддержки противоречат друг другу.  Вопрос: За, что списали комиссию, если пластиковой и виртуальной карты по факту нет, нет ее реквизитов, если, только счет ?. Разочаровался в этом банке!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-29T15:10:25+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Комиссию вернём на ваш счёт в ближайшее время.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка