У банка тех сбой, а виноват клиент

29.07.2022 14:43
1484
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. В начале июля оформила заявку на карту с льготным периодом на покупки. 14.07.22 мне ее привёз курьер банка, все подписали, с условиями ознакомилась. Этим же днём совершила покупки, заранее позвонив и уточнив в Call- центре по коду покупок наличие льготного периода. Через пару дней вижу начисление %. Сразу оставляю обращение в банк и ответ: у вас нет льготного периода, обычная кредитка. Курьер, который привозил карту присылает тут же скрин из системы, где есть льготный период, по документам, ссылку на которые банк направляет, льготный период тоже фигурирует, но банк отказывается признать тех сбой и вернуть условия, под которые я подписалась.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-30T10:47:39+03:00
Приветствуем! По вашему обращению №A2207293245 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения.
user-14718768990
Я оставила более 10 обращений в банк и ни одно не было рассмотрено в индивидуальном порядке, как указывает банк. Мне отвечали по шаблону, что я должна платить согласно условиям по договору, а то что у меня во всех системах фигурирует беспроцентный период - сделали вид, что не замечают. Я закрыла сумму через 2 месяца и никому не желаю столкнуться с этим банком. И еще, я бывший работник банка и знаю где и что читать, но в данном случае произошел сбой, который сотрудник признал, а банк нет! Ужасно!

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка