Низкий уровень клиентоориентированности

Вот такой казус произошел со мной в ночь с 25 июля на 26 июля во взаимодействий с данным банком.  Являюсь клиентом с ноября 2020 года. Сначала получил кредитную карту "Универсальная", затем стал и вкладчиком. Кредитной картой пользуюсь активно. Всегда укладывался в грейс-период. И вот 25 июля "случилось страшное". По графику я должен был оплатить минимальный платеж до 25 июля включительно. 24 июля утром я сделал платеж Card2Card (Так делал и ранее неоднократно) с карты банка "Тинькофф банк". Получил СМС из АТБ, что совершено пополнение карты и сумма доступных средств уже с учетом переведенных средств.  На мой взгляд (о, глупец, как я ошибался!) всё хорошо - можно расслабиться. Но 25 июля утром получил предупредительное СМС о том, что банк будет вынужден заблокировать кредитный лимит, если очередной платеж поступит позже 25 июля. Спасибо, банк. Но ведь я то знаю, что платеж поступил. На всякий случай заглянул в АТБ - онлайн, там всё хорошо - деньги пришли. Ну, думаю, может, 25 июля утром где-то в недрах банка еще не зафиксировался факт того, что деньги уже пришли.  И вот ночью с 25 на 26 июля в 2.10 приходит СМС о том, что с меня списаны деньги за просрочку. Подрываюсь, включаю ноут, захожу в АТБ - онлайн: деньги зачислены, но у меня просрочка. Звоню на горячую линию - оператор говорит, что моих денег где-то там у себя не видит. Днем через чат в АТБ-онлайн выяснил, что да - деньги поступили на счет 24 июля, но надо еще время, чтобы "они распределились на счет", по закону - до 5 рабочих дней. И вот "распределились" они только в 2.56 26 июля. Я опоздал на 2 часа 56 минут.  3 часа, Карл, 3 часа отделило меня от добросовестного заемщика от недобросовестного со всеми тяжкими - штрафы, проценты и т.п.  Накрутилось более 4000 рублей.  Да, я понимаю, сам виноват - надо было переводить намного намного раньше. Но, господа, всегда думал, что Card2Card - 'это тот же день и реальная практика всегда это подтверждала. Как, как я мог узнать, что я в пролете, если и СМС утверждала, что деньги уже доступны и в АТБ - онлайн деньги значились на карте? Ведь и накопительный счет у меня есть в АТБ с суммой. достаточной для погашения - знай, что денежки из Тинькофф банка не поступили, без проблем воспользовался внутри банком. Вообщем впечатление осталось весьма негативное. С одной стороны формально всё верно - у банка по закону есть 5 дней, чтобы зачислить Card2Card (да. не знал, дурак, посыпаю голову пеплом). С другой - ну 3 часа! Ведь можно же "понять и простить". Попытался заговорить об этом ("понять и простить") в чате АТБ - онлайн и сразу же оператор пропадал. Резюмирую: банк в принципе неплохой, однако впечатление "кручу, верчу - обмануть хочу" осталось. Клиент - человек, а у человека должно быть право на небольшую ошибку. Ошибку признаю. Но, на мой взгляд, клиентоориентированный банк такую ошибку вполне может и простить. Так что, думаю, больше 3 баллов не получается...