Внесение наличных

Здравствуйте!  27.07.2022 я пришёл в отделение Сбербанка, расположенным по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина 33 для того чтобы внести деньги на дебетовую карту. Подхожу к банкомату, подношу карту для бесконтактного входа, нажимаю внесли денежные средства и вношу 18500 рублей (восемнадцать тысяч пятьсот) две купюры пятитысячные, восемь купюр однатысячных и одна купюра пятьсот рублей. После того как я опустил деньги в банкомат, он закрылся пересчитал деньги и открылся обратно я перевернул деньги и положил их обратно, после чего мне приходит смс сообщение якобы я снял 1500 рублей и мои 18500 рублей банкомат забрал и экран банкомата обнулился. Деньги зачислены не были, и я ничего не снимал. Никаких чеков и ошибок банкомат не выдавал. Я моментально позвал сотрудника банка к банкомату и объяснил ей ситуацию, она сказала ничем помочь не могу берите талончик «решить проблему», я взял талончик и девушка ответила точно также что помочь ничем не может, только составить обращение в банк. Около 30 минут она куда то звонила и составляла обращение. В итоге составила 2 обращения о том что банкомат принял мои 18500 рублей и не зачислил их на карту и то что у меня с карты снялось 1500 рублей, которые я не снимал. После этого пришло сообщение от банка, что деньги вернут до 28.07.2022. Но 28.07.22 мне позвонили с банка и я им изложил эту ситуацию и они продлили сроки рассмотрения до 03.08.2022, с возможностью эти сроки продлевать. В Сбербанке онлайн у меня отражаются два обращения моих: 1. 220727-0438-596400.  2. 220727-0438-148100. По 1 обращения в приложения написано что ответ готов, хотя его не было. Я так догадываюсь что они объединили их в одно обращения номер 2. Все это произошло в 27.07.2022 в 14:32 по Хабаровскому времени, в банкомате АТМ 60070377 Khabarovsk rus. В связи с вышеизложенным прошу Вас помочь разобраться как можно быстрее в данной ситуации. И вернуть мне мои 20000 р на мою карту Сбербанка.