Не хотят возвращать денежные средства

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой, которая полностью меня огорчила в данном сервисе. Приобрел билет на поезд 21.07.2022, 15:13 ( -3738,43₽ ). Через несколько часов я сделал возврат билета, потому что в ту дату, на которую я брал билет, не смогу уехать. В этот же день, 21.07 делаю возврат денежных средств, та компания, где я покупал билет сразу же мне делает возврат и предоставляет все необходимые документы, что произведен возврат. Я пишу в поддержку Qiwi, что сделал возврат билета и спросить что от меня требуется, чтобы им предоставить. Они мне дают ответ, что необходимо, чтобы они подтвердили тот факт, что они на эти деньги не претендуют. Я звоню пишу в ту организацию ( а именно Яндекс Трэвл ), говорю, что необходимы данные документы, они мне всё это предоставляют, я отправляю все эти документы в компанию qiwi, через запрос на специалистов ( Ваш запрос зарегистрирован под номером №16 007 121 ), они мне дают ответ, что в течении 1-2 я получу ответ, но прошло уже 5 дней, я ни ответа от них не получил, ни денег назад я тоже не могу увидеть. Тем самым с момента операции уже прошло 10 дней, а денежные средства они не вернули, по телефону они говорят в течении суток уже получите назад денежные средства, по итогу я ничего назад не получил и не уверен получу ли вообще назад. Так же они говорили, напишите нам на 9-й день после проведения платежа и мы собственноручно проведем платеж и вернём денежные средства, но увы, они не делают этого. Просьба более детально разобраться, все документы я представлю и скриншоты диалогов из чата, если это будет нужно.  Моя оценка - 1.