Проблема с получением ден. средств по свидетельству о праве на наследство

27.07.22 я  обратилась в отделение вашего банка по адресу: СПБ, пр Королева , д. 27 для получения ден. средств на основании свидетельства о праве на наследство (по 1/2 на каждую). После обработки моих документов,  операционист получила подтверждение о завершении проверки и подтверждение права на наследство. После полученного подтверждения, пакет документов на выплату (по словам сотрудника) не сформировался и она решила не ждать формирования документов, а повторно отправить запрос. После этого пришел отказ. Глубоко пожилой человек  2 с лишним часа провел в банке!! И это при том, что никакой очереди не было!!  В возрасте 92 лет это достаточно тяжело!!! Единственное, что сказала сотрудник, так это то, что она отправила вопрос в техподдержку и в течение суток  они должны ответить. Следующий визит в отделение состоялся 30.07. и занял 1,5 часа безрезультатного общения с сотрудником банка.  Кстати, техподдержка, которая должна была ответить в течение четверга  максимум,  даже не удосужилась прочитать письмо от  27!! Они его открыли только  30, когда оператор позвонила им с вопросом о дальнейших действиях! Второй визит также прошел безрезультатно, за исключение того, что была подана претензия. Помимо фраз о тех ошибке, сбое программы  и о том,  "Если Вас не устраивает что-то, никто не заставляет Вас подавать документы"!! я ничего не услышала! Сколько раз еще нужно пожилому человеку нужно тратить свое время  и силы, для того чтобы получить свою законную выплату??!! ps не все пожилые люди, кстати, пользуются мобильным телефоном.  Только в вашем банке безальтернативно используются подтверждающие смс . Не имея мобильного,  пожилой наследник,  лишается выплат в вашем банке.