Отсутствие квалификации сотрудников или прямой обман?

В марте 2019 г. мною в банке был открыт вклад "Комфортный" в евро. После его закрытия 14.03.22 денежные средства в евро снять было невозможно, они были перечислены на счет сопровождения (открыт не позднее 2019 г.) и с него был открыт вклад в евро "Доходный_91" на 91 день, затем он был пролонгирован и закрыт мною 28.07.22, средства перечислены на вышеупомянутый счет. Денежные средства в евро (сумма на порядок меньше 10 тысяч) были заказаны заранее. В отделении 3349/35/77 (Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 61 , лит.А, пом. 1Н) в выдаче денежных средств в евро мне было отказано. 1й сотрудник Г-ва П.А. сказала, что деньги в кассе есть и они могут быть выплачены. 2й сотрудник сказала, что средства могут быть выплачены с комиссией 1%. 3й сотрудник, по закону жанра, сказала, что денежные средства в евро не могут быть выплачены, только в рублях. Прошу пояснить: 1. почему у 3х сотрудников 3 разных мнения и кто из них вводит меня, как клиента банка, в заблуждение. 2. Почему сотрудники банка не в курсе регламентов, устанавливаемых ЦБ РФ, в частности, разъяснений о работе финансовой системы в условиях санкционных ограничений: "Если вы после 9 марта 2022 года переоформили вклад или счет в иностранной валюте, переведя средства на другой вклад или счет в том же банке (даже если он открыт после 9 марта), вы вправе получить наличную иностранную валюту в долларах США в сумме остатка средств на счетах на 00:00 мск 9 марта 2022 года, но не более 10 тыс. долларов США. С 11 апреля средства также можно получить в наличных евро в эквиваленте не более 10 тыс. долларов США." Также стоит провести обучение сотрудников банка, если они не в курсе, что ЦБ РФ комиссия за выдачу наличной валюты отменена до 09.09.22 г. Прошу разобраться с ситуацией с невыдачи мне средств в валюте, учитывая разъяснения ЦБ, приведенные выше и пояснить, был это преднамеренный обман сотрудников меня, как клиента банка или это теперь стиль работы банка, и вышеописанное введение клиентов в заблуждение поощряется. С большим уважением!