Списания во время кредитных каникул

Всегда была довольна банком и обслуживанием. Не было никаких нареканий. В банке 2 карты: зарплатная Мир и Халва. В конце марта я оформила кредитные каникулы по Халве в связи с жизненной ситуацией.  С самой процедурой оформления никаких сложностей не было. Сотрудник в отделении на Красноармейской отработала на 5+, никаких трудностей не возникло.  Позже пришло подтверждение в смс об одобрении и появилась надпись о кредитных каникулах в приложении. И вот с апреля месяца у меня регулярно списывают деньги или в погашение кредита, или как комиссию за минимальный платеж. Простите, какая комиссия, если платежа нет?  Каждый раз по два раза в месяц 16 и 31 числа я пишу в банк в приложении про списания. Каждый раз мне отвечают, что заявка о каникулах еще на рассмотрении или мое обращение еще в работе. Сейчас 31 июля и обращение до сих пор в работе! К чести банка до июля все списанные деньги мне возвращали назад.  Однако в июле мне случайно перевели деньги на Халву и они благополучно были списаны 16.07  и не возвращены. Хотя в чат я обращалась. Ответ был стандартный. В пятницу, 29.07 получив зарплату на Мир на всякий случай в чате я уточнила,  что там с моим обращением. Мне ответили, что 27.07 принято решение об отмене безакцептных списаний.  Сегодня, 31.07 с карты Мир на Халву списали деньги снова. Поддержка в чате пишет как всегда, что мое обращение еще на рассмотрении. 31 июля! С апреля на рассмотрении? Или с мая? Или с июня? Сколько их можно писать? Каникулы так каникулы.  При всем при этом платить в магазине Халвой (своими деньгами) я не могу,  есть возможность только переводить на другой счет. Но напоминать сколько мне надо потратить с Халвы до следующего уровня не забывают. Похоже я буду уходить с зарплатой в другой банк, а халву погашу после кредитных каникул. Очень жаль. Разочаровали и сотрудники в чате, и, видимо, кривой алгоритм списаний в приложении. Единицу не ставлю, так как сотрудник в отделении просто отличный, да и до июля все списания возвращали. Но надоела эта переписка