Перевод рублей в валюту

Меня зовут Нина. Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка. У меня возникла ситуация, в которой мне понадобилось перевести рубли в доллары и снять средства. Я пришла в офис , по адресу г. Сочи, ул. Донская 96/2. Для консультации- как мне правильно это сделать, тк понимала что с валютой постоянно все меняется и надо идти к специалисту, а не совершать самостоятельно эту операцию. Сотрудник КЦ сообщил, что нужно  сделать в приложении самостоятельно конвертацию  и , далее  приехать в другой офис, что б снять в отделении банка, которое работает с ин. валютой. Я, 27.04.22 по рекомендации  сотрудников банка, провела в приложении конвертацию рубли/доллары , и далее обратилась в отделение по адресу: г.Сочи , ул. Воровского 1/2. Но  сотрудники офиса спустя долгое время поняли ( они тоже не обладали знаниями, о невозможности выдачи $) , что не могут выдать ден. средства в долларах, т.к. они поступили на счет долларов после 09.03.2022 я об этом законе не знала, и была в шоке услышав это от сотрудников другого офиса !  Они предложили перевести обратно в рубли, по курсу на сегодняшний день. Но это единовременная потеря более ста тысяч рублей !!! Они никакой ответственности они за советы других людей не несут . Я считаю что сотрудники банка являются единым коллективом, с единым регламентом и правилами работы 27.04.22 примерно в 17.20- 18.00 мной совершен первый звонок на горячую линию банка по номеру 8 800 100 000 6 с вопросом о конвертации ден. средств со вклада в рублях в доллары , с жалобой на сотрудников офиса. Далее я подавала несколько аналогичных жалоб , звонила на линию поддержки с просьбой провести работу с сотрудниками КЦ-  как они вводят в заблуждение клиентов, также требую отмены конвертации в доллары, которую я сделала после консультации с сотрудником КЦ, и вернуть ден. средства на счет в рублях РФ. Мне ни разу не перезванивал специалист более высокой должности, чем просто консультанты! Я считаю никто не пытался разобраться ! Эти отписки уже становятся привычными «ошибки в работе специалистов не обнаружены» примерно в таком ключе мне приходят отказ уже несколько раз! Нет ошибки!? - они мне дают четкую рекомендацию - как и что делать, для приобретения долларов. Я сделала именно так, а сейчас я осталась полностью без средств. И банк считает это «вы самостоятельно провели конвертацию, мы ответственности не несём». Я пытаюсь звонить , что бы поговорить с живым человеком, не соединяет линия, иногда кажется меня вообще блокируют ! Я женщина, одна воспитываю сына, доверила все свои средства это банку, поверив в его надёжность! Живу в Сочи, у меня 23.07.2022 во время ЧС очень сильно пострадал автомобиль (унесло потоком воды) требуется очень большое количество средств  для восстановления , но я опять не могу воспользоваться своим деньгами !! Это просто замкнутый круг !!! Я в отчаянии . Постоянно идёт реклама, что можно доверять банку, работают профессионалы- быстро и качественно! А по факту набирают неквалифицированных работников и далее отказываются брать на себя ответственность!!! Вот так один неквалифицированный сотрудник, дает совет, и какие последствия это для клиента банка! А все это могло не произойти, если б сотрудник прежде чем говорить- думал или сверялся с правилами !!   Несколько месяцев я пытаюсь добиться адекватного ответа и решения, но все заканчиваются только смс ! И ведь чем дольше они тянут время, тем меньше вероятность вернуть мне мои деньги, заработанные моим личным трудом ! Это так теперь решаются проблемы - отправили смс-  пусть человек молчит. И остаётся один на один со своей проблемой, банк остаётся в стороне !!