Обманные действия банка

Здравствуйте! Хочу написать отзыв о Почта банк и об обмане пенсионеров. Отец мужа Б-ий Юрий Н-ич 28.04.2021 года взял кредит Почтовый экспресс, был оформлен кредитный договор 61**0, ему была выдана кредитная карта с лимитом 220 тысяч рублей, но фактически на руки была получена сумма 186 тысяч рублей. Таким образом, банк за снятие наличных через свой же банкомат присвоил сразу 34 тысячи рублей, нормальная такая комиссия, не находите? Отец является инвалидом 3 группы, и каждая копейка на счету, по своей неграмотности доверился рекламе банка для пенсионеров. Год он исправно вносил платежи по 7 тысяч ежемесячно, в мае 2022 года появилась возможность закрыть кредит, и  12.05 была внесена сумма в размере 194 тысячи рублей для полного досрочного погашения рассчитанная банком на дату списания платежа, а именно на 28.05.2022. Отец 29 мая обратился в банк для получения справки об отсутствии задолженности и закрытии счёта. Сотрудником банка была выдана справка об отсутствии задолженности, на счету оставались личные средства. Было подано заявление о закрытии счета, необходимо было снять оставшиеся средства, иначе закрытие бы не произошло. Всё делалось под руководством сотрудника, и отец был 100% уверен, что через 10 дней счёт закроется. Кредитная карта была заблокирована и уничтожена в его присутствии.  Каково же было его удивление, когда через 2 месяца он получил смс о задолженности в размере 1539,68₽.  Причём суммы в уведомлениях в приложении, смс отличаются значительно. Получается в мае и июне он был ничего не должен, а в июле внезапно он стал должником! Никакие обращения в банк и чат поддержку результатов не дали, банк настаивает на уплате фантастическим образом появившегося долга. Якобы были доначислены срочные проценты, деньги со счета снимать не надо было аж до 8 июня, ошибка закрытия счета и бла-бла-бла…. Инвалид сердечник мягко говоря в шоковом состоянии.  36 тысяч «комиссии», примерно 85 тысяч было выплачено за год и плюс ещё 190 тысяч для досрочного погашения, так ещё и постоянные звонки и смс о «долге». Вот такая арифметика получается, причём ни графиков платежей, ни расчётов на руки не выдаётся. Очень хотелось бы без прокуратуры и искового заявления в суд разобраться и договориться, но видимо не получится….