Банк игнорирует проблему

01.08.2022 15:42
1417
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-банк умеет потрепать нервы! Жалею, что завела дебетовую карту, этого банка! Во-первых, когда я открывала там карту, передо мной был один человек, пустое отделение, 3 свободных специалиста и мне пришлось ждать почти час!!! Но речь даже не об этом. Я поменяла место жительства, переехав в г.Выборг из СПб. Вместе с местом жительства, я поменяла фамилию и паспорт. А чтобы пользоваться картой, я должна изменить паспортные данные, что я безуспешно пытаюсь сделать не первый день. Дело в том, что в Выборге нет отделения банка. В СПб я не бываю, поскольку нахожусь в декрете с маленьким ребенком. Не один раз я звонила в кол центр, где меня уверяли, что я могу поменять паспортные данные в чате со специалистом. Но! Там все время отвечает робот, с просьбой обратиться позже, потому что нет свободных операторов. Это продолжается постоянно! Еще такой нюанс, у меня не работает мобильное приложение Альфа банка. Т.е. все действия я могу делать только на сайте в ЛК. Я оставляла претензию на неработающий чат, но результатов это не принесло. Деньги застряли на карте, я не могу их перевести и не могу их снять. Банк не заботится о своих клиентах, крайне не рекомендую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-07T16:17:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 19.10.22 Оценку зачли за качество консультации, а также за работу чата. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-09T11:02:11+03:00
Приветствуем! Для решения вашего вопроса необходимо обратиться в любой офис банка с паспортом и свидетельством о перемене имени. Сожалеем, но данный вопрос не получится решить дистанционно. Адреса отделений можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map.
Jufdyhugrtyy353
2022-11-24T19:32:53+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно... Читать полностью

25.08.2026

Решение возврата комиссии

Оценка 5

Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданное списание

Оценка 5

9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже... Читать полностью

25.08.2026

Решение проблемы по комиссии

Оценка 5

Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было... Читать полностью

25.08.2026

Скорость,решение проблемы

Оценка 5

25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка