Банк «Открытие»

Отвратительный банк с некомпетентными сотрудниками

01.08.2022 16:33
1696
2
Оценка
1
Отзыв проверен
29.07 я внесла ежемесячный платёж на карту в 12:45, вечером зайдя в приложение я обнаружила, что платёж не списался, задала вопрос в чат, почему вы не списали деньги. Ответ платёж списывается в рабочий день. Странно, я внесла платёж до момента окончания операционного дня, на всякий случай перевела с карты деньги на счёт оплаты кредита. Зашла 1.08 в приложение и увидела, что я попала в просрочку и банк не списал платёж. Начала звонить в КЦ выяснять на каком основании мне выставлены пенни, когда платёж был внесён вовремя. Некомпетентные сотрудники переводили с линии на линию и никто не мог ответить на вопрос. Продолжаю писать в чат, на каком основании вы сформировали пенни и испортили мне кредитную историю? Ответ, а зачем вы перевели на свет? Мы бы все списали, следующий ответ, вам надо было 28.07 внести, следующий ответ, вы не успели до завершения операционного дня. Прошу посмотреть историю погашения, на протяжений почти 3х лет, я всегда вношу день в день до 13:00 и всегда все списывалось, не было проблем. Ответ тишина… Ребят, я все понимаю, кто-то не платит кредиты, но ставить на счётчик тех кто вносит все вовремя и исправно платит, это отвратительно! Прошу разобраться в ситуации вернуть пенни и исправить кредитную историю! Буду обращаться в ЦБ с жалобой! Итог испорченный день, испорченная история, оплата пенни, а за что? За то что внесла платёж своевременно
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-07T12:25:35+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-08-04T09:48:16+03:00
Добрый день. Постараемся внести ясность в произошедшее. Информацию в системе по погашению задолженности, действительно, обновляем во второй половине следующего рабочего дня, это технические особенности процесса. При этом датой погашения задолженности считаем именно дату внесения средств. Поскольку средства со счёта карты перевели до обновления данных, мы не учли их для погашения ежемесячного платежа и по договору возникла просроченная задолженность. Ошибок с нашей стороны в возникновении ситуации нет, мы рекомендуем клиентам вносить средства для погашения задолженности заранее. Лучше всего это делать за два дня до плановой даты платежа, затем ожидать имеющиеся сроки обновления информации. Со своей стороны, мы всегда готовы решить вопрос клиента в индивидуальном порядке. Поэтому, в качестве исключения, уже вернули неустойки, которые начислили по договору, и сообщили в БКИ об отсутствии по нему просроченной задолженности в период с 29.07.2022 по 30.07.2022. Информация в БКИ обновляется в течение 10 рабочих дней. Если нам удалось урегулировать ситуацию, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка