Хоум Банк

Не проинформировали о нюансах

02.08.2022 04:24
1211
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле месяце пришло предложение от банка о подключении кеш бек с выборами до 3-х категорий. Очень долго общалась через чат, вроде казалось, что все мне рассказали. Подключила категории. Причём категории с повышенным кеш беком рассчитаны на крупные города, где есть рестораны, театры и прочее. Начала в течении месяца рассчитываться картой в магазинах. Получала 1%. Вот и 1 августа совершила покупки довольно большие. Вечером посмотрела и выяснила, что кеш бек за покупки за август не начислилось. Опять начала очень долго общаться через чат с сотрудниками. Оказалось, что кеш бек нужно подключать каждый месяц (меня изначально никто не предупредил, хотя я очень подробно изначально в июле обо всем выспрашивала, и это в моей практике впервые, что нужно подключать категории ежемесячно, обычно только при смене категорий). Сотрудники чата не завершают диалог, ответили как они считают исчерпывающе на вопрос, предлагали (причём все) кредит и выходят из диалога. И им все равно остались ли вопросы у клиента или нет. Ссылаются на информацию на официальном сайте, не понятно для чего тогда прямая линия банка. Так что я разочарована в работе банка. Раньше мне нравилось и обслуживание и услуги, а сейчас такое чувство, что только хотят всунуть кредит и все остальное их не волнует
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-02T13:08:51+03:00
Добрый день. Спасибо вам за уделенное время в звонке. Нам очень важно ваше мнение о нашей программе лояльности "Польза". С 1 мая 2022 года наш Банк действительно обновил условия программы лояльности «Польза». О чем вышла новость на официальной странице Хоум Кредит Банка, также данная информация была добавлена в документ Программа «Польза» для дебетовых карт. Теперь каждый Клиент может выбрать не 3, а 4 категории для начисления повышенного кэшбэка. При этом возможность получать 1% кэшбэка за все покупки стала одной из категорий по выбору. То есть для начисления баллов, необходимо зайти в Личный кабинет Польза и подключить интересующие категории (включая 1% на все покупки). Если категория не была подключена, то баллы начисляться не будут. Данное условие прописано в п. 4.1.8 в документе Программа «Польза» для дебетовых карт, с которой вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Polza_for_debit_v_36.0_27062022.pdf Мы провели тщательную проверку, 01.08.2022 категории на август в вашем Личном кабинете, к сожалению, выбраны не были, поэтому кэшбэк не был начислен. Однако в рамках лояльности Банк единоразово компенсирует вам баллы за покупки от 01.08.2022. Также приносим извинения за диалог в чате, мы обязательно проведем внутреннюю проверку и передадим информацию руководителю сотрудника, который не смог в полном объеме проконсультировать вас по всем вопросам. В дальнейшем мы рекомендуем вам заходить в личный кабинет «Польза» в конце каждого месяца и выбирать интересующие вас категории на следующий месяц. Надеемся, что смогли решить ваш вопрос. С уважением, ваш эксперт Елена
Ludmilasv
2022-08-03T02:10:44+03:00
А писала отзыв. В этот же день перезвонил сотрудник банка, очень компетентный и вежливый. Все объяснил о сложившейся ситуации. На сегодня, то есть на следующий день после разговора со специалистом в виде поощрения кеш бек был зачислен. Спасибо. Надеюсь что в дальнейшем будет работать с данным банком приятно
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка