Начисление кешбэка

Добрый день!  Уже не в первый раз обращаюсь в поддержку банка "Совкомбанк" через онлайн-чат. И в этом случае сотрудники банка помогли мне решить вопрос в следующей ситуации. 27 июля 2022 мной была совершена покупка на 61881 руб картой "Халва" у партнёра. За это мне полагалось соответственно 6188 бонусов. (10% , тк подключены доп. опции). И по своей ошибке я решила в этот же день активировать бонусы по программе  "5×10", чтобы получить дополнительные 5000 бонусов  (был 14 уровень). Я была уверенна, что бонусы по данной программе начисляются отдельно и их можно возместить в виде денежного эквиваленте сразу после начисления. Но как потом мне объяснили , - это не так. Тем самым, всесто того, чтобы получить в следующем месяце 6188 бонусов за покупку+5000 бонусов за программу 5×10, а это уже 11188 бонусов, я получаю максимальные 10000 бонусов. 1188 бонусов мне не могут начислить, тк сумма  превышает . При этом всё случилось в первый день отсчёта нового периода, т.е впереди еще месяц , но за последующие покупки в этом месяце я уже не смогу получить свой кешбэк.  Что сделали сотрудники банка после моего обращения?! Они разобрались в моей ситуации , объяснили почему так вышло и пошли мне на встречу предложив купон на разницу моего "недополученного" кешбэка. Сначала мне предложили купон на 1000 бонусов и спросили устраивает ли меня такое решение вопроса. Но я попросила купон на 1500 бонусов и мне его выслали. Очень приятно, что Банк не бросает своих клиентов и решает вопросы в их пользу.  Всегда своим знакомым рекомендую  Совкмбанк, тк считаю, что у него выгодные предложения и хорошее отношение сотрудников.