Безосновательное списание комиссии

02.08.2022 11:41
1398
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Воспользовалась услугой Банка "перевод баланса" ( закрытие кредитной карты другого банка) При совершении операции мне было озвучено, что я обязана закрыть карты банка, баланс которого закрыла, и Альфа-Банк сам запросит сведения в БКИ о подтверждении того, что карта закрыта.  Я выполнила все условия: время погасила все сумму, и подала заявление на закрытие карты стороннего банка. Сторонний банк закрыл мои обязательства перед ним, и предоставил мне подтверждающее письмо о том, что 21.05.22договор расторгнут . Но к моему глубокому удивлению и разочарованию  с меня все таки была списана комиссия. Я тут же обратилась в банк в он- лайн чате. Специалист Банка мне пояснил, что списание произошло по тому, что я не предоставила справку и закрытии, и что Банк должен был меня  попросить о предоставлении справки, направив мне смс . Но я ни чего не получала! Специалист проверила информацию и  подтвердила, что уведомления и смс не были мне доставлены. Составлена претензия. Это был 30 день, якобы от направленного мне сообщения. Я тут же направила письмо от стороннего банка, что карта закрыта, мне обещали в течение 7 календарных дней разобраться, и вот сегодня я получила ответ, что мне отказано в возврате комиссии и отвел направлен на почту. Но я ни чего не получила опять!!! Значит как предложения на кредитование мне направлять и рекламу, все доходит на почту! а то что нужно не приходит! Прошу как то разобрать с данной ситуацией! За что списали комиссию 4 900 рублей?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-02T16:49:32+03:00
Приветствуем! Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами. Мы не получили информацию о закрытии карты в стороннем банке и 29 июня уведомили вас смс-сообщением: Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу ***рублей от 18.04.2022. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней. Так как в указанный период вы не предоставили подтверждение о закрытии карты в стороннем банке - мы списали комиссию.
Наталия_S
2022-10-19T13:19:44+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка