Расторжение ДБО

Банк удерживает в качестве клиента спустя четыре месяца после написания заявления о расторжении УДБО без объяснения причин. Вся история отвратительна, весь опыт взаимодействия с банком негативный.В январе накрылся чип на карте другого банка, и, к сожалению, не было отделений рядом с работой, а в выходные банк не работал (может из-за ковидных ограничений). Зато Сбер, с которым я много лет не имела дел, работал в удобное время. И это единственная причина, по которой я в него вляпалась, других плюсов у банка нет. Карточка мне нужна была для перевода ДС по ипотеке в другом банке. И первый же осуществленный перевод это геморрой, деньги подвисли. Не смотря на указание платежа были заблокированы. Далее пришлось столкнуться с несколькими некомпитентными сотрудниками службы поддержки 900, одна сказала, что средства заблокированы как подозрительный платеж, другая - ждите перечислятся через 5 календарных дней. Прошло 7 календарных дней, операция в мобильном приложении в статусе "выполняется", звоню опять, в этот раз мне говорят, что операция не будет выполнена, а статус в приложении отображается некорректно. На вопрос почему предудущие сотрудники службы поддержки мне обозначали другие версии, внятного ответа не последовало, какая-то отговорка: "я не знаю, кто, что и почему вам говорил, я говорю, как есть". Итак, первая же операция по обеспечению ипотечного платежа с помощью Сбера и такая история. Это даже не разочарование. Было принято решение все взаимодействие с банком прекратить и закрыть договор, чтоб  не оставлять лазеек для мошенников,  о чем и было написано заявление в отделении банка 20.03.2022г. (С моей стороны это было второе обращение по данному вопросу. Еще в феврале я просила расторгнуть договор полностю и написала заявление об отзыве разрешения на обработку персональных данных, но сотрудник банка почему-то закрыла только карту)... Экономя ваше время, не буду описывать все мытарства, неоднократные хождения в отделение банка, звонки в 900 и переписки в чате, оказавшиеся без результата и доходчивого объяснения, т.к. у каждого сотрудника была своя новая версия, если ответ не сводился к тому, что он не располагает информацией и "обратитесь в отделение банка". На данный момент договор так и не закрыт, карт и счетов у меня нет, назвать предельно допустимый срок рассмотрения жалобы по этому поводу, сотрудник мне не может или не хочет. Но сообщил, что  срок предоставления ответа может переноситься сколько угодно раз! В отсутствие хоть какого-то ответа о вменяемых причинах нерасторжения договора обслуживания на протяжении четырех месяцев, выводы приходится делать самостоятельно.Если есть, кто уполномочен и компитентен провести проверку, думаю что предоставленных ниже данных будет достаточно:Обращение №220527-0751-924900 от 27.05.2022 (о запросе причин нерасторжения договора) - игнорируется сотрудниками, даже смс о статусе и переносе срока уже не присылаются, номер телефона корректный. Поднимите чат со службой поддержки.Заявление на расторжение договора №2***6 от 20.03.2022г. Подано: Новая Адыгея, Тургеневское шоссе, 27. - проигнорировано. Если сотрудники банка не знают собственной документации, напомню: * Клиент вправе в любой момент расторгнуть настоящий ДБО...;* Расторжение ДБО является основанием для закрытия Счетов...Пожалуйста, решайте вопрос! В противном случае, объясните мне, где мне могут дать письменный отказ на заявление о расторжении договора, чтоб я могла обращаться в соответсвующие органы за разъяснениями на предмет законности отказа.