Альфа-банк списал комиссию без предупреждения

02.08.2022 16:50
1453
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27 июля в 00:57 пополнял карту Тинькофф с карты Альфа-банка на сумму 80000 рублей. Комиссия за перевод в Тинькофф не отображалась, оно и понятно, комиссию сняли альфа. После ввода суммы пришло смс-сообщение подтверждения списания с кодом, где также была указана сумма 80000 рублей. Я подтвердил операцию, списали в итоге 81560 рублей, то есть 1560 рублей лишние. Звонил на горячую линию, составляли 2 обращения (№ A2207270008 и № A2207300124), на оба пришёл отказ о возврате комиссии, ответив стандартной отпиской, мол у нас такие тарифы и нас не волнует, один из сотрудников даже нагрубил. Никогда такого не было, чтобы за пополнение карты банк, с которого переводят брал ещё и деньги. Это все равно, если я буду оплачивать подписку на онлайн-кинотеатр и с меня спишут ещё и сверху. Также хочу отметить, что я такой не один и людям, оказавшимся в такой же ситуации возвращали эту комиссию (можете найти множество статей в интернете), а мне не вернули, это показывает их отношение к клиентам. Пока клиент молчит и не пишет отзывы на сторонних сайтах, его можно послать куда подальше, к каждому отношение разное.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-08T09:38:40+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-02T18:20:22+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Благодарим, что рассказали нам. Проверим работу коллег и при выявлении нарушений примем меры для устранения подобных ситуаций в будущем. Комиссия списана корректно согласно условиям обслуживания. С 16 марта 2022 года списываем комиссию за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение - 1,95%, минимум 30 ₽. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 ₽. При проведении перевода по номеру телефона в сторонние банки свыше 100 000 ₽, спишем комиссию 0,5% от суммы операции, но не более 1500 ₽ за операцию. Об изменениях оповещали через баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении.
user-50197586939
2022-11-09T15:18:17+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка