Оказали совсем не нужную услугу, с которой не обращались

02.08.2022 16:52
1444
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, У меня кредитная карта visa Альфа банка, пришла в негодность, сегодня решил перезаказать новую в личном кабинете самостоятельно, до этого уже перевыпускал так другую, потерянную, заказал пластик, и при нажатии на адрес офиса где получать карту, появилась надпись -произошла ошибка, повторите операцию. Но в личном кабинете появилась информация, что я уже получил новую карту и замена возможна только через сутки, списание 290р произошло. А получил я виртуальную карту ,которую вообще не заказывал! Она мне вообще не нужна, с таким же успехом я мог бы  пользоваться и своей негодной старой!! тем более при получении виртуальной карты, не нужно указывать адрес офиса доставки! Произошел сбой в системе видимо какой-то, деньги списали, а оформили то,что мне совсем не нужно. На горячей линии ни чем не помогли, единственное предложили выпустить новую, но при этом спишется годовое обслуживание 1190, хотя недавно уже было списание, плюс до этого списали 290!!!!Так еще обвинили в том,что либо не туда нажал,или галочку не убрал! Даже если это и так (гипотетически!) но это не так тогда почему появилась надпись-"Произошла ошибка"!!Объясните это мне ,сотрудники техподдержки! Обращался также и в В Контакте и в Чат в приложении, везде отмазки!!! Убедительная просьба разобраться и помочь в данной ситуации, Странно,это вообще не моя вина,а мне приходиться везде доказывать,и ещё расплачиваться при этом, своими средствами
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-08T09:18:33+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 19.10.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-24T19:30:52+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD: Мы всё проверили. И вернули на ваш счёт списанную комиссию. Приносим извинения за доставленные неудобства.
user-17118800815
2023-09-27T15:29:09+03:00
Хорошо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка