Отвратительное обслуживание

02.08.2022 16:54
1402
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Два дня мне в банке разные операторы сообщают разную информацию и клянутся своими личными номерами в том, что она достоверна. У  меня была кредитная карта, которую я уже год не использовала и вносила минимальный платеж. Утром 01.08.22 я полностью ее погасила и закрыла счет. 01.08.22 закрыла карту, подала на досрочное закрытие для предоставления данных в другой банк для ипотеки. Никакие документы о том, что я подала заявление на закрытие карты они мне дать не могут. Это для банка нестандартная справка. Для сравнения - Тинькофф сделал все за полчаса, Сбербанк ну немного дольше, пришлось разбираться. Но в течение двух часов я тоже документ получила. В альфа банке мне уже вторые сутки только обещают что-то. Вчера три оператора мне писали, что счет закроется в течение вчерашнего дня и ночи и 02.08.22 я выгружу справку об отсутствии кредитной карты. Утром, конечно же, все открыто. Я звоню на линию, мне оператор с личным номером 8****4 клянется, что сегодня в течение дня все будет закрыто точно абсолютно, при нажатие на карту такая же информацию. В чат другой оператор мне пишет, что кредитный счет будет закрыт ночью 03.08.22. Никто из сотрудников не дает достоверную информацию и не указывает точный конечный срок. Я уверена, что в ночь его не закроют, эпопея моего общения с ними продолжиться, а я потеряю деньги, которые внесла за бронь квартиры застройщику. А, да, и ответ в чате вы можете ждать несколько часов - это норма.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-08T09:01:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 19.10.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-10T18:32:11+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Наши коллеги предоставляли вам корректную консультацию. На сегодняшний день ваш договор полностью расторгнут. Вы можете получить справку в любом офисе банка с паспортом.
user-20258746806
2022-12-07T13:09:55+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка