Доверяй, но проверяй

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2017 года. 27.07.2022 возникла необходимость перевыпуска дебетовой карты, открытой в 2018 году (не могла найти дома пластик, а платить телефоном сейчас, как известно, возможности нет). Пыталась сделать это через личный кабинет, но система выдала ошибку, в связи с чем пришлось обращаться в отделение. После объяснения ситуации сотруднице, выяснилось, что карта (за обслуживание которой была списана комиссия 1200 руб в мае 2022 года, то есть пользоваться ею я могла бы до мая 2023 года) архивная, перевыпустить с теми же условиями (система VISA, кэшбэк и т.п.) нет возможности. Как альтернативу, мне предложили прямо в отделении выдать неименную карту Мир, Альфа-Тревел. Сотрудница подчеркнула, что для меня данная карта  будет "совершенно бесплатной", так как я являюсь зарплатным клиентом (другими условиями бесплатного обслуживания является средний остаток 100000 руб или  покупки в течение месяца на 20000 руб, что я также выполняю). Не сомневаясь в компетентности сотрудницы, я согласилась на выдачу карты, но позже в личном кабинете увидела, что была списана комиссия. Задав вопрос в чат (и чудом добившись ответа реального оператора, а не компьютера, причем после уточняющих вопросов каждый раз перекидывали на другого человека, что весьма неудобно), выяснилось, что комиссия все же есть и об этом имеется информация на сайте. Очевидно, что сидя в отделении перед сотрудником, я должна была дополнительно зайти на сайт и ознакомиться с условиями, чтобы убедиться в ее словах. Так как платная карта мне не нужна, о чем я и уведомила оператора (потерять комиссию 1200 и теперь еще 900 руб меня не очень устраивало), предложили закрыть карту и подать заявку на возврат комиссии, на что я согласилась. Как итог - карта закрыта и пользоваться ею я не могу, но в возврате комиссии по обращению A2207294402 отказано в связи "с её списанием по условиями тарифа".  Минус потраченное время и деньги из-за того, что сотрудники в отделении не в состоянии предоставить корректную информацию.