Случайно закрыли мой вклад

Банк серьезный, приложение удобное, процентные ставки по вкладам безальтернативно высокие, но... В апреле открыл вклад "Оптимальный 90", 4 июля он истек. Вывел деньги со вклада и со счета с процентами на Халву и на часть этих средств продлил вклад.   Дальше начались приключения. Если хотите закрыть вклад, а сумма большая, то это растянется надолго. В кассе отделения много не дадут, нужно заказывать. Заказал через приложение, но ждать три дня и сумма ограничена 3 млн. Заказать еще на другое отделение система не дает. Получи и жди еще 3 дня. 8 июля приехал за деньгами, девушка-сотрудник банка выписала расходник и сказала, что счет, на который были начислены проценты нужно закрыть, он больше не нужен. Согласился, подписал бумаги о закрытии. Через неделю случайно обнаружил, что мой новый вклад Оптимальный тоже закрыт, а все средства выведены на карту Халва. Пробовал разобраться в приложении по архиву ранее подписанных документов, но понятнее не стало. Приехал в отделение с вопросом, как так получилось. Я его закрыть не мог, все, что мне было нужно выведено на карту и снято. Говорю, что могу заново открыть вклад через приложение, но жаль, что проценты за это время не начислялись. Сотрудник Лев успокоил, сказав, что все восстановим. С тех пор прошло почти три недели, я три раза навещал отделение, где мне каждый раз сообщалось, что мое дело на рассмотрении, и вот-вот все решится, но так и не получил ни обещанной смс от банка, ни звонка сотрудника. В последний визит мне было сказано, что прослушали мой диалог с сотрудницей банка, в ходе которого я сам сказал, что открою новый вклад. Отказали бы в помощи, так бы и сделал, всем было бы проще. В итоге я каждый день теряю доход, деньги месяц лежат на карте без процентов, процентная ставка, если открыть сейчас, уже снижена, а Лев все общается с каким-то мифическим руководством, решая мою проблему.