Недостоверные сведения о комиссии банка при осуществлении платежа

В связи с необходимостью оплаты счета по реквизитам юр.лица, счет которого открыт в Альфа-банке, я пришла в отделение на Проспект Мира (Москва). Сотрудник принял меня, сказал что оплатить счет без комисси можно, выпустив бесплатную карту, что и было сделано. Платеж не был совершен, так как система не дала в день открытия счета провести транзакцию. После этого сотрудник посетовал на некорректность ее работы и сказал, что сам сделает платежное поручение. Платеж прошел, но позже на карте появился отрицательный баланс, этимологию которого мне пояснили позже в колл-центре- это комиссия за перевод. Я являюсь клиентом нескольких банков, и могла совершить оплату через любой другой счет, в тч без комиссии. Задача стояла оплатить как можно быстрее, чтоб контрагент максимально быстро увидел средства на своем счете.  Если бы сотрудник банка уведомил меня о комиссии, я не стала бы оплачивать данный счет. Мною было сделано обращение через колл-центр А2207295094 о неправомерности списания комиссии, но результат рассмотрения был отрицательным. Повторное обращение А2208030033 направлено 03.08.2022. Прошу дать разъяснения, почему сотрудник отделения намеренно вводит в заблуждение клиентов, открытым текстом говоря, что комисси при осуществлении платежа не будет. Также прощу пояснить, почему ни платежное поручение 259 от 21.07.2022, ни разовое поручение 258 от 21.07.22 (а это единственные бумажные документы, выданные в отделении) также не содержат информации о комиссии. Таким образом, о комиссии не только не сообщили, но и устно подтвердили, что ее не будет. Иначе я оплатила бы счет со счета Тиньков или Втб. Считаю действия сотрудника банка неправомерными, намеренно вводящими в заблуждение  с целью привлечения новых клиентов, возможно, для увеличения собственных показателей эффективности.