Списывают процентов сколько захотят!

03.08.2022 09:23
1435
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С 1.07.2021г платила кредит с ежемесячными досрочными погашениями. Все было четко, график пересчитывался после каждого досрочного платежа и проценты списывались корректно по графику. 1.12.2021 списали  копейку как "досрочное погашение процентов". Что такое ДОСРОЧНОЕ погашение процентов пояснить в банке никто не смог, Передо мной извинились за некорректное списание и прислали извинительный промокод. С января по май 2022г списания все были корректны, я продолжала вносить ежемесячные досрочные погашения и все они уходили в счет тела кредита. 1.06.2022г ситуация повторилась. Опять никто не смог сказать, что за лишняя копейка процентов списывается отдельный платежом. 21 июня сделали полный возврат платежа и пересчитали эту копейку в счет основного долга. Тут-то все и началось. 1.07.2022 С меня списывают сверх графика 155.19р процентов. После нескольких обращений, один из менеджеров наконец-то попытался разобраться и выяснил, что это проценты начисленные за период 1-21 июня, тк 21 июня был возврат платежа и новое списание и фактически платеж прошел не 1 , а 21 июня! Извинились, прислали промокод, вернули излишне списанные средства на счет, сказали, что  в системе поправят и такое больше не повториться. Предоставляют свежий график платежей с разбивкой на тело кредита и проценты. Но! 1.08.2022 ситуация повторяется и сверх графика с меня отдельным платежом списывают 155,19р процентов "ДОСРОЧНОГО погашения"! Опять эта же сумма! Хотя и сумма долга уменьшилась и сумма досрочного погашения была внесена больше, чем в том месяце!! Это проценты тащатся именно за тот период с 1 по 21 июня! Ошибка в системе не устранена! В поддержке меня убеждают, что все верно списано- система так считает. Но Что это за 155р процентов пояснить не могут! Почему я должна по вине банка платить ежемесячно сверху 155р процентов?!
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-08-04T17:22:14+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Сообщаем, что указанная Вами информация направлена в ответственное подразделение. Более подробная информация направлена Вам при помощи уведомления. Сожалеем, что в результате обслуживания возникла подобная ситуация. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user4715454
2022-08-05T10:04:12+03:00
После отзыва сюда никак неразрешимый вопрос решился за сутки! Деньги излишне снятые вернули на счет..Пообещали, что устранят ошибку в системе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка