Некачественное предоставление информации; введение в заблуждение; умалчивание о подключенных услугах; некомпетентность сотрудников

Обратилась в отделение Банка 22.07.2022 по адресу: г. Омск, ул. Кирова, д. 9 за предоставлением потребительского кредита со ставкой 9.9%. В итоге полная стоимость кредита составила 24.74%. Ну да ладно, деньги были нужны, согласились. При этом документов в банке никаких выдано не было, кроме полиса страхования. Дальше больше, получили на руки сумму 100 000 рублей,  а сумма кредита составила 145237 рублей. Начали разбираться куда ушли деньги. В итоге АО "СОГАЗ" страховка составила 30237 рублей (написали заявление на возврат) и еще 10 000 услуги Мультисервис и 5000 Юрист24. Это все уже увидели в личном кабинете по факту перечисления денег. Как будто я произвела перевод денег, квитанции. Я ничего не делала и не знала даже, что это за услуги и какая компания их оказывает. Пошли 3.08.2022 в отделение Банка по адресу: г. Омск, ул. Моторная, д.11 с целью выяснения за что уплачены денежные средства. Специалист ничего не смогла пояснить, сказала, что документы у меня в личном кабинете. Хорошо, захожу туда, открываю. Вижу, кредитный договор, заявление на предоставление кредита, распоряжение о переводе средств в АО "СОГАЗ" и условия страхования. Обращаюсь опять к специалисту с просьбой пояснить, что это за услуги и куда обращаться за отказом. Сначала она не знает. Потом начала утверждать, что это Кардиф и необходимо туда позвонить на горячую линию и отказаться от услуги. Документов также не было предоставлено о подключении услуг Мультисервис и Юрист24. Сотрудники совершенно не компетентны в предоставляемых банком услугах, пояснить ничего не могут, документов не выдают в виду экономии бумаги (я в шоке мягко говоря!!! к 100 000 рублей поимели 45000 и на 50 рублей пожалели бумаги распечатать). Так и ушли из банка ни с чем.Очень разочарованы Почта Банк, вводят в заблуждение когда кредит оформляешь, не разъясняют совершенно своих действий. Теперь вопрос куда обращаться за расторжением договора не понятных услуг и что прикладывать к заявлению, не имея ни единого документа Но даже этой услугой ты тоже не можешь воспользоваться поскольку отсутствует информацию об этой услуги. В моей понимании это чистый обман. Спасибо дорогой Почта Банк!