Незаконная комиссия

31.07.2022 г. Пополнил карту стороннего банка через его приложение, сделал в это день два таких пополнения, которые прошли в этот же день. В приложении Сбербанк онлайн пришло сообщение, что с 01.08.2022 на такие переводы будет начисляться комиссия. На следующий день проверяя баланс карты обнаружил не достачу денежных средств на карте. Просмотрев детализацию обнаружил списание комиссии за один из переводов совершенных 31.07.2022. Позвонил в банк по номеру 900, объяснил молодому человеку ситуацию. Оператор какое то время проверял информацию, и сообщил мне, что якобы операция закрылась 01.08.2022 и поэтому начислили комиссию и все правильно. Я поинтересовался почему в таком случае не сняли комиссию со второго перевода совершенного в тот же день, ведь деньги списались с карты сбера и зачислились на карту другого банка в тот же день. Он предложил связать меня с другим специалистом. Другой специалист проверил информацию и сообщил мне, что все таки комиссия была списана ошибочно и , что ее мне вернут на карту 02.08.2022 до конца дня. 02.08.2022 проверив баланс карты я обнаружил, что списали комиссию и за второй перевод произведенный 31.07.2022. Позвонив по номеру 900 я долго объяснял свою проблему и также долго девушка оператор говорила мне что все правильно списали и что с моей карты комиссию за такие переводы ввели еще с 01.07.2022. Я указал ей что в сообщении от банка указано что комиссия вводится 01.08.2022, и что если комиссию ввели с1 июля, то почему ее не взяли за другие переводы произведенные в июли их было более 10. Тут она проверила информацию и о чудо сообщила, что все таки комиссию списали ошибочно и что 03.08.2022 до конца дня все вернется обратно. Как вы уже догадались 03.08.2022 ни чего не вернулось. Звоню снова по номеру 900 и интерисуюсь где мои деньги которые были списаны и было обещанно вернуть. Девушка оператор сообщила, что статус возврата поменялся на "возможно длительное ожидание". На вопрос на сколько длительное, оператор затруднилась ответить даже примерно. Я пояснил ей что с карты с которой дважды была списана не законная комиссия был остаток равный по размеру платежу по моему кредиту в августе и что после не законного списания комиссии теперь сумма не достаточная для погашения кредита. На что получил ответ, что ни чем помочь она не может. Вот только снимать незаконную комиссию СБЕРБАНК может в течении секунд, а возвращать может в течении длительного времени. Прошу руководство СБЕРБАНКА разобраться в данной ситуации и принять меры к ее разрешению. P.S. В случае начисления каких либо штрафных санкций за недостаточный платеж по кредиту, буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.