Не компетентный персонал

Здравствуйте,  с апреля 2018 пользуюсь приложением банка. В котором очень странно списываться платежи. к примеру дата платежа в приложении банка 1.01.22  но деньги списываться 10.01  я думаю многие у кого кредиты в этом банке обращали на это внимание. у меня всегда размещена сумма достаточная для погашения задолженности. И на протяжении нескольких лет у меня не было не одного просроченного платежа, хотя в самом приложении иногда я видел сообщение о просрочке платежа. Обращался несколько раз в чат поддержки говорили что это особенности работы банка и что сообщение пропадет. 11.05.22 я в очередной раз написал в тех поддержку банка для уточнения информации по графике платежей. Сотрудник в чате поддержки сообщил что график платежей у меня в приложении не корректный и это ошибка, я могу внести платеж позже. Поскольку кредит я брал несколько лет назад, то соответственно что там написано в договоре не помню. По итогу когда я внес в очередной раз деньги на счет помня что до списания очередного платежа еще больше недели с меня была списана сумма в размере 10% от суммы очередного платежа (6.700р). Уверен большинство кто пользуются кредитом от ЛокоБанк не в курсе что они брали кредит по какой то акции и получили -2% от готовой ставки. За три года пользования услугами банка и 3 кредитами в этом банке я первый раз слышу про вашу акцию! Ваш сотрудник ввел меня в заблуждение сообщив не достоверную информацию по графику платежей, считаю штраф который вы мне выставили по не выполнению условий акции в 6700р за 1 день задержки считаю полной не компетентностью ваших сотрудников.  До общения с вашей чат поддержкой у меня была безупречная история  платежей с апреля 2018г!!! всегда вносил деньги заранее на протяжение многих лет. Прошу отменить штраф так как считаю что моей вины в этом нет!  Договор 20***5