Выудили фото паспорта, селфи с паспортом в чат и слились

04.08.2022 00:01

3049

Оценка

Отзыв проверен

Получила новый паспорт ,при смене фамилии, получала его на основании документа о смене фамилии ,который выдал загс ( я взяла девичью фамилию спустя почти 10 лет после развода оставаясь с фамилией мужа), первым делом написала в чат Альфа банка с просьбой внести изменения и обновить паспорт. это было 1 августа, на что мне ответили что без проблем и меня попросили выслать в чат документ основание смены фамилии и новый паспорт все страницы, я выслала и мне сказали ждать. После моего звонка на следующий день мне сказали что не достаточно документов и необходимо еще селфи с паспортом и по этому мой запрос был отклонен , ( вдумайтесь в дикость ситауации я получила новый паспорт пройдя загс, мвд и мфц а альфа банк мой новый паспорт отклоняет) я высылаю в чат селфи с паспортом , мне говорят переделать так как бликует , я сделала еще несколько , после моих бесконечных смс и звонков ,снова отказали в изменении данных и в предложили приехать в отделение банка! Вопрос! На каком основании меня 3 дня заставляли делать фото моих документов если они не пригодились? Я требую удалить из чата фото своих документов и огромное количество селфи( Я говорю не о переписке , а конкретно о моих документах и селфи которые висят в чате! И на каком основании у меня требовали сотрудники банка, все документы в чат ,если все равно отправили в отделение банка и по итогу извинились и не помогли?Может чтобы ими воспользоваться в каких то личных целях?

Альфа-Банк

2022-08-04T11:14:22+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы проверили действия сотрудников и приняли меры для исключения подобного в будущем. В рамках чата актуализация производится по свидетельству о расторжении/заключении брака, у вас был иной документ. Актуализировать паспорт в вашем случае могут только в офисе банка. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map Удалить фотографии из переписки в чате нельзя. Отметим, что в соответствии с условиями договора работники банка несут личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Исключена даже возможность того, что ваши персональные данные могут быть переданы третьим лицам. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Помогли закрыть счет user-11849827039 14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-383526221083 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...

Альфа-Банк

Комиссия за Альфа Смарт user-356526219331 Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...

Альфа-Банк

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка user-72338389437 Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...

Альфа-Банк

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка user-266624860045 20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...

Альфа-Банк

Обращение по поводу альфа-смарт user-149026214777 Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026