Хоум Кредит скрытно списал 3,5 тысячи с баланса в виде новой комиссии, не показывая её в истории операций и выписки

1 августа мной было стянуто с карты Хоум Кредита на карту Открытия 150 тысяч. Совершал такие операции неоднократно с этой карты, всегда они были бесплатные, хотя знаю что другие банки любят вводить на них комиссии (смотрите «Сбер»/«Альфа»). Для достоверности, зашёл в интернет-банк и убедился, что комиссию за это не сняли, совершил ещё один перевод на 80 тысяч.   Позже этим же днём я обнаруживаю, что у меня просто не сходится остаток на балансе, денег просто не хватает на запланированные расходы. Проверив ещё раз список операций, вижу расхождение на несколько тысяч. Начинаю писать в поддержку. Потратил на это несколько часов, так как обычно после первого сообщения с человеком, чат обрывался, и меня выкидывали обратно на бота.   Наконец сотрудница сделала PDF-выписку по счёту со всеми операциями и прислали мне. Ещё раз просуммировав их, обнаруживаю пропажу ~3 тысяч рублей. [b]Сотрудница тоже удивляется этому, не понимает куда пропали деньги и обещает составить обращение. [/b]Попросила также прислать скриншоты из приложения. Заявку составили.   Через пару дней поступает звонок. Радостная сотрудница банка сообщает, что оказывается теперь у них новая комиссия в размере 1,99% от суммы перевода через сторонние сервисы. [b]И да, она подтвердила что так и задумано, в списке операций будет отображаться только сумма операции без комиссии. Комиссия будет просто исчезать с баланса счёта, а появится в операциях только спустя несколько дней.[/b]   Удивившись, я задал вопрос, как я должен был узнать о новой комиссии, если её даже не было в списке операций. И их же сотрудница не смогла объяснить, куда пропали деньги. На том конце мне сообщили, [b]да, наша сотрудница ошиблась, не знала про комиссию, но ничего компенсировать мы в связи с этим не будем[/b].   Узнать о новой комиссии я, оказывается, был должен из раздела уведомлений в самом мобильном приложении. Захожу в этот раздел и прокручиваю уведомления на конец мая. [b]Теперь внимание. Банк сделал платные переводы с карты на карту и прислал мне в связи с этим следующее уведомление: «[i]Новые условия по дебетовым картам: много кэшбека и [u]бесплатные переводы[/u][/i]».[/b] На полном серьёзе, чтобы сообщить информацию о новой комиссии за переводы банк рассылает уведомление с заголовком «новые условия — бесплатные переводы». Я даже не удивлён, что сотрудники сами не могли найти за что с меня сняли комиссию и куда пропали деньги.   Кратко подведём итог: 1. Банк решает ввести новую комиссию за переводы с карты на карту. [b]Комиссия будет просто исчезать с баланса.[/b] В истории операций изначально будет отображаться только сумма перевода. 2. Сотрудники, проверяя историю и выписку, сами не могут объяснить, куда исчезли деньги. 3. Спустя пару дней [b]другой сотрудник признаёт ошибку коллеги, но говорит что это не повод возвращать скрытую комиссию[/b]. 4. На вопрос о том, как нужно было узнать о новой комиссии за переводы, банк сообщает, что разослал уведомление. [b]Заголовок уведомления: «Новые условия по дебетовым картам: много кэшбека и бесплатные переводы». Серьёзно? Я должен был заподозрить о введение комиссии, увидев уведомление, что банк вводит «бесплатные переводы в рамках новых условий по дебетовым картам»?[/b]   Очевидно, что и скрытое списание комиссии с баланса (без отображение в истории) и оправдание новой комиссии тем что прислали уведомление «бесплатные переводы» сделано лишь для того, чтобы максимально запутать клиента и вынудить его заплатить эту скрытую комиссию.