Длительное рассмотрение заявления на снижение % ставки, более 30 дней

04.08.2022 08:57
4564
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В конце апреля взяла в банке ипотеку, по достаточно высокой ставке 18.25% Сейчас ставки снижены, банк привлекает новых клиентов на рефинансирование под 9.2% 01.07.22 через мобильное приложение я подала заявление на снижение % ставки по действующему кредиту, в мобильном приложении указан максимальный срок рассмотрения 30 дней. В положенный срок я ответа не получила. 02.08.22 обратилась через чат в поддержку контакт-центра, где составили обращение, и обещали в течение суток предоставить результат. Сегодня 04.08.22 - ответа нет, опять обратилась в контакт-центр, оператор сказал, что мое заявление от 01.07.22 все ещё не рассмотрено, и каких-либо сроков он назвать не может... Вы серьезно, Росбанк? Что там рассматривать? Платежи вношу исправно, это можно посмотреть в программе в течение минуты.  И далее ответ, либо снижаем, либо нет. Если нет, я просто ухожу на рефинансирование в другой банк, и не будем мучить друг друга.  Сейчас я вижу, что банк намеренно затягивает сроки и не даёт ответ.  Прощу ответить на мое обращение.
Росбанк
Росбанк
2022-08-15T20:07:33+03:00
Здравствуйте. Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. По нашим данным 9 августа с вами связался ответственный сотрудник банка и предоставил комментарии по вопросу снижения процентной ставки. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
DELETED
2022-08-16T07:07:03+03:00
Да, действительно , сотрудник связался. Спасибо! Впредь хотелось-бы, чтобы банк соблюдал указанные сроки ответов и не приходилось решать вопросы данным образом.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023