Ввели в заблуждение, совершенно некомпетентные сотрудники

Уважаемый User-956312067600! Искренне сожалеем о том, что с Вами произошла эта ситуация. При оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию относительно условий договора и доступных услуг. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что пакет услуг "Все под контролем" был подключен без Вашего согласия или был Вам навязан. Результат проведенной нами проверки подтвердил допущенное со стороны сотрудника ЧАТа нарушение в части консультации 03.08.2022 г. Банк примет соответствующие меры для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Действие пакета "Все под контролем" было восстановлено. По договорам потребительских кредитов, заключенным с 22.01.2021 г., при отключении пакета услуг "Все под контролем" в "период охлаждения" (первые 14 дней после заключения договора) автоматически осуществляется возврат комиссии в том случае, если Вы не воспользовался ни одной из услуг, входящих в данный пакет. Видим, что Вы не обращались в Банк для отключения пакета услуг в первые 14 дней после заключения договора. К сожалению, осуществить возврат комиссии за пакет услуг "Всё под контролем" не предоставляется возможным в связи с окончанием периода охлаждения. Хотим также напомнить, что в пакет услуг "Всё под контролем" включены следующие услуги: - "Меняю дату платежа" - доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредитного договора. - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги. - "Онлайн-информирование" - информирование Клиента о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. Рекомендуем Вам воспользоваться преимуществами пакета услуг. Выражаем надежду на то, что наши комментарии помогут Вам разобраться в Вашем вопросе. Также в ближайшее время на Ваш договор Сберегательного счета будет зачислен небольшой бонус от Банка в качестве благодарности за наше сотрудничество. Приносим извинения за доставленные неудобства! В случае, если Ваш вопрос можно считать урегулированным, прошу сообщить нам об этом в комментариях к отзыву. Заранее признательна за обратную связь! С уважением, Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"