Процентная ставка по торговому эквайрингу и ужасное отношение длинною в 3 месяца

Добрый день. Обратился в Альфа-Банк по совету знакомой. В конце апреля 2022г, открыли счёт, подписали документы. С момента открытия счёта, три недели не могли установить торговый эквайринг в действующую торговую точку. При оформлении, мне предложили акционный тариф в виде 1% комиссии на все поступления на р/с, включая эквайринг. После первого рабочего дня, заметил, что комиссия составляет 2.1% от суммы зачисления на счёт после снятия инкассации.  Обратился к менеджеру. Получил ответ, что эквайринг оформлен не верно, все исправят и свяжутся со мной. Спустя три недели молчания, самостоятельно позвонил на горячую линию. Предложили оставить письменное обращение. Спустя неделю получил формальную отписку в виде письма в личный кабинет. Ещё три раза оставлял обращения в ЛК. В результате, 30.07 меня приглашают в офис на ул.Ленина, д.52 к Ш-ль Максиму И. Который представляется руководителем отдела развития. Предложил подписать дополнительную оферту о внесении изменений в тариф по эквайрингу. Максим И., сообщил: «излишне списанная комиссия будет пересчитана и возвращена в течении 2-3 дней, я с вами свяжусь». Прошло 7 дней. Комиссия по прежнему удерживается в размере 2.1%. Оператор попытался связаться с Максимом И. Сообщает, что Максим И. в шоке и предпримет все возможное для решения данной ситуации, свяжется со мной в течении двух дней. Оформляем письменное обращение. Прошло ещё примерно 4 дня. Связаться со мной никто не удосужился. Звонок в колл-центр. Оператор пытается связаться с Максимом И., затем приносит много извинений и говорит, что со своей стороны сделал все возможное, а именно: дозвонился до руководителя Максима И., сообщил о всей ситуации. Заверил меня, что в понедельник (спустя 2 дня с моего обращения) со мной обязательно свяжутся. Если этого не произойдёт до 18.00 по времени МСК, то мне стоит обратиться ещё раз и вопрос будет передан вышестоящему руководству. Сроки прошли, связи нет. Утром 26.07 звоню в колл-центр, где мне ответила хамоватая девушка. Довольно в грубой форме вела со мной диалог, который окончился тем, что она бросила трубку.  Но в процессе, сообщила, что со мной свяжутся в течении 30 минут. Спустя 2-3 часа, самостоятельно звоню на горячую линию. На минуту, дата обращения 26 июля. То есть прошёл месяц с момента подписания договора дополнительной оферты! Стандартный разговор с оператором приводит к тому, что мы оформляем очередное, по-моему уже десятое письменное обращение, в том числе и на хамоватую сотрудницу колл-центра. И практически сразу, впервые за месяц, мне звонит сам Максим И. Сообщает, что связаться он пытался, но ему всегда что-то мешало. Возникали дополнительные согласования по моему вопросу, а посему и сроки так сильно затянулись. Предлагает мне ещё пару дней подождать и все точно наладится. Действительно, комиссия по эквайрингу стала 1% , даже произвели возмещение излишне списанной комиссии, но почему то при обороте 1.070.000, мне вернули 4.800₽, а не 10.700, как должны были.  Самостоятельно позвонил Максиму И., 02.08, на что он мне ответил, что сейчас в отпуске и завтра перезвонит. Пишу этот отзыв не дожидаясь окончания этого дня (03.08), так как более чем уверен, что сотрудникам Альфа-банка глубоко все равно на своих клиентов и их проблемы. Хочу оценить работу с клиентами на уровне отвратительно. Поскольку за 3 месяца, я обратился не менее 10 раз. А со мной связались всего лишь дважды.