Сбербанк

Изменения условий обслуживания без уведомления пользователя

04.08.2022 14:25
2016
4
Оценка
1
Отзыв проверен
30 июля пополнил свою карту Тинькофф на 3000 р. Случайно в личном кабинете сбербанка увидел, что с меня взяли какую-то комиссию в 37.5 р. Подумал, что это ошибка и написал в чат сбербанка, где мне подтвердили, что это техническая ошибка, и комиссия вернётся через несколько дней, поэтому я переживать не стал. Сегодня снова пополнил свою карту Тинькофф со своей карты сбербанка на 20000 р. При пополнении пришла стандартная смс с 6-значным кодом. Но в этот раз уже ПОСЛЕ пополнения пришла смс со сбербанковского номера 900, что с меня взяли какую-то комиссию в 150 р. Никаких предварительных уведомлений не было. Я снова написал в чат сбербанка с просьбой вернуть комиссию, т.к. про изменение условий мне никто не говорил и о введении комиссии не предупреждал. В ответ оператор Анна послала меня смотреть актуальные условия на сайт, затем нахамила, назвав, по сути, тупым и сказав, что никаких возвратов они делать не будут. И в конце сказала, что сбербанк может сделать комиссию хоть в 100%, а уведомлять об этом пользователей или нет - это не важно, от этого размер комиссии не зависит. Наверно, можно изменять условия и вводить комиссию, но надо предупреждать об этом пользователей, особенно, если это ухудшает условия. Я бы не стал пополнять карту, если бы знал о комиссии. Еще интересный момент - сейчас в сбербанк онлайн на сайте в истории операций вообще не отображаются это пополнение, словно его и не было. Это специально сделано, чтобы скрыть комиссию?
Сбербанк
Сбербанк
2022-08-05T19:17:56+03:00
Здравствуйте! Комиссия за операцию от 04.08.2022 была правомерна. А сумма, которую списали 30.07.2022, до изменения условий по вашей карте, уже вернулась. Предварительных уведомлений не приходит, так как вы совершаете операцию через сайт или приложение другого банка, который не сообщает о тарифах СберБанка. Информация о том, что за подобные переводы вводится комиссия, заранее появилась на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/retraction В консультации сотрудника чата действительно была ошибка. Простите за то, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы с коллегами постараемся, чтобы подобного не повторялось. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка