Апогей неклиентоориентированности

Опущу вводную часть(а то не хватит символов), лишь скажу, что онлайн-заявка на "Универсальную" карту включает себя анкету, после которой меня пригласили в отделение банка. Акт 1.  Пришёл я за час до закрытия в отделение. Сотрудники выбирали кто умеет оформлять кредиты - выбрали. Фамилия сотрудника - П-ов. Началось всё со сканов паспорта, ну стандартное начало, подумал я. Потом меня попросили зайти на госуслуги в ЛК, сделать выписку о доходах и скинуть на почту сотруднику(???). Меня по телефону предупредили о необходимости предоставить доход через Госуслуги, но чтобы лично это делать и отправлять на почту сотруднику - это что-то новое. Остальные 30 минут я диктовал сотруднику данные, которые в КАЖДОМ банке, что я оформлял карту(будь то кредитная или дебетовая), можно оформить самому лёжа на кровати, а не диктовать личные данные жены на всё отделение, в котором даже перегородок между клиентами нет.  Через 40 минут от начала моего визита дали документы на подписание ЗАЯВКИ НА РАССМОТРЕНИЕ КРЕДИТА. То есть то, что заполняется во всех банках за 5 минут не выходя из дома - на это я потратил время. - "Рассматривают в течение 1го рабочего дня, по результатам придёт СМС" СМС, конечно же, не пришло. На следующий день позвонил этот же сотрудник и сообщил, что кредит одобрили. Акт 2. Получение кредитной карты. Прихожу в отделение получать кредитную карту. Сотрудник меня узнал(ведь это была его первая заявка на кредит).- "Вам одобрена карта "Лайт"- "Какая карта?" - удивлённо спрашиваю я- "Ну у нас есть 2 кредитные карты: "Универсальная" и "Лайт"Здорово то как, что есть 2 карты. Только я о существовании 2ой до той секунды даже не подозревал. (Интересно, почему мне потребительский кредит не предложили тогда)Говорю, что я оформлял заявку на Универсальную карту. Сотрудник помялся 2 минуты, перечислил мне отличия этих карт, сказал, что Универсальную мне не одобрили.Конец.