Кредит при смерти матери

У меня умерла мама, у нее был кредит в банке «Тинькофф» под залог недвижимости. Я о наличии кредита знал, но не знал суммы, сроков погашения, наличии/отсутствии страховки и пр. Поскольку я сам являюсь клиентом этого банка, на следующий день после смерти я уведомил об этом событии банк через мобильное приложение в чате. 5 февраля: «Здравствуйте. У меня на маму был оформлен кредит. Она умерла. Какие дальнейшие действия?» Оператор уточняет, ФИО, дату рождения, пр. и отвечает «Для решения вопроса коллега свяжется с Вами в течение 5 рабочих дней. В редких случаях потребуется больше времени». Я жду, никто не связывается. 15 февраля: «Добрый день. Никто не связался». Оператор запрашивает свидетельство о смерти, я отправляю, мне отвечают: «Документы передала коллегам. Когда они все проверят – вас проинформируют». Жду еще. Никто не информирует, не звонит, не пишет. 26 марта: «Я несколько раз ранее обращался к вам, но не получил ответа. Умерла моя мама, у нее был кредит. Была ли у нее страховка жизни? Если нет, то как платить кредит, пришлите график и пр. документы. Мне несколько раз отвечали, что свяжутся в течение 5 дней, никто до сих пор не связался. Сделайте пометку, чтобы обязательно связались». Направляю еще раз свидетельство о смерти. Спрашивают, не стоит ли у меня блокировщик незнакомых номеров. Отвечаю, что не стоит. Просто никто не звонил. Звонки, касающиеся других тем, от банка «Тинькофф» я многократно получал и отвечал на них, никаких проблем со связью не было. Банк отвечает: «Хорошо, обращение передал, ожидайте звонка». Я, как и раньше, терпеливо жду. Периодически сам звоню на горячую линию, опять описываю свою проблему, по телефону меня также заверяют, что в ближайшее время со мною свяжутся и все подробно разъяснят, как быть в этой ситуации. Но, естественно, мне никто не перезванивает и не отвечает в чат. В это время моя сестра сообщает мне, что ей звонят из банка «Тинькофф» и требуют вернуть долг за мамин кредит. Сестра вообще не в курсе этого кредита. Я говорю ей, чтобы она перенаправляла звонящих из банка на меня. Она отвечает, что так и делала. Но, тем не менее, мне по-прежнему никто из банка не звонил. 31 марта: «Долго мне звонка ожидать? Я вас уведомил 5 февраля, жду до сих пор. Вы не выходите на связь и названиваете моей сестре, которая об этом вообще не в курсе». Банк отвечает: «Коллеги в течение 5 рабочих дней рассматриваются обращение. До конца завтрашнего дня они проинформируют вас, дождитесь, пожалуйста.» 1 апреля: «Сегодня конец завтрашнего дня. Со мной по-прежнему никто не связался». Ответ: «Приносим извинения за неудобства, повторно передала запрос на звонок. Пожалуйста ожидайте». Никто, естественно, не перезвонил. После чего я уже отчаялся получить от представителей банка каких-то пояснений, решил ждать окончания наследственного дела. Но через некоторое время мне начали звонить из отдела взысканий и требовать вернуть долг за маму. На мои вопросы об остатке долга, о структуре платежа (есть ли там штрафы, пени и пр. за несвоевременную оплату), о наличии/отсутствии страховки, о просьбе прислать график погашения и пр., сотрудник отдела взыскания ничего конкретного сказать не мог, просто отрабатывал по скрипту – вам два дня на погашение, квартиру заберем, сломаем дверь и пр. Если страховки не было и кредит нужно платить, то я же не возражаю, я просто хотел получить каких-то документальных подтверждений. И все это время тщетно пытался их получить. Наверняка, для банка это не первый случай, и какой-то регламент на этот счет есть, но никто не подошел к этому вопросу с пониманием.