Косячат даже на базовых банковских услугах

Ситуация такая: 16 июля в не банковский день через мобильное приложение была попытка отправить платёж  по реквизитам посредством платёжного поручения. Из-за нестабильного мобильного интернета после нажатия кнопки "подтвердить" в приложении была показана ошибка связи. После повторного нажатия "подтвердить" платёж ушёл и пользователя вернуло на главный экран. И тут пользователь видит, что ушло оказывается два таких платежа. В тот первый раз, когда приложение показало ошибку, платёж оказывается тоже ушёл. Что же делать? - Звоним в контакт центр, оставляем обращение на отзыв платёжного поручения А2207160652. А также по совету их робота, на всякий случай, заезжаем в банк и пишем там [b]ПРЕТЕНЗИЮ[/b], где описываем всё то же самое и требуем: 1. Устранить ошибки в приложении, чтобы косяк не повторялся 2. Отозвать платёжное поручение. Претензию регистрируют под номером A2207161234.  17 июля тоже не банковский день, наступает 18 июля и тут же с утра захолдированные деньги со счёта улетают, а в 09:26 обращение [b]А2207160652 [/b]закрывается со следующим текстом:  [quote]Мы все проверили и сообщаем, что переводы от 16.07.2022 на сумму 5000 руб. каждый, прошел успешно. Вернуть их не получится. Рекомендуем обратиться к получателю, и попросить вернуть один из переводов. Полные реквизиты получателя есть в платёжных поручениях: их можно открыть в приложении или интернет-банке. Надеемся на понимание и благодарим за обращение". Поняли да? - Два не банковских дня никто ничего не делал, а на третий они исполняют перевод и закрывают обращение. При этом сотрудники контакт центра, однако, предоставляют информацию о том, как можно отозвать платёжное поручение и в какие сроки. На основании ими же рассказанной информации, что платежи всё же можно отзывать, и у клиента на это есть около суток как минимум, и что я письменно изъявил желание отозвать платёж в тот же не банковский день, что и было подано платёжное поручение сотрудник центра обслуживания клиентов усмотрел несоответствие декларируемого письменного ответа и реальной ситуации, со своей стороны подтвердил, что я порядок отзыва платёжного поручения не нарушил и составил от моего имени ещё одно обращение A2207181853, в котором был обозначен вопрос, что же я как клиент сделал не так, что моё поручение не получилось отозвать, и на что уже 20 июля пришёл изумительный ответ, цитата: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Что ж, помните, у нас ещё было подана письменная ПРЕТЕНЗИЯ. Вот что ответил банк 4 августа, нарушив все нормативные сроки ответа: Дополнительно проверили информацию. Переводы прошли без ошибок и были исполнены согласно вашему поручению. Вернуть их не получится. Рекомендуем обратиться к получателю, и попросить вернуть один из переводов. Полные реквизиты получателя есть в платёжных поручениях: их можно открыть в приложении или интернет-банке. Надеемся на понимание и благодарим за обращение. Ни в одном ответе нет разъяснений почему требование об отзыве не было осуществлено, нет ничего про тестирование банковского приложения для выявления описанной ошибки. Получается, что Альфа-Банк игнорирует требования на отзыв платёжных поручений, поданные согласно их же внутренней процедуре и не соблюдает законодательство РФ в части рассмотрения отдельных требований потребителей их услуг и не предоставляет письменный ответ на претензию.