4 месяца не могут вернуть деньги

Худшая обработка обращения в моей жизни.  Предыстория: хотел полететь в Будапешт на мартовские праздники, но не смог из-за того, что рейс отменили. Почему отменили, надеюсь, объяснять не надо. Авиакомпания сразу написала, что рейс отменили и деньги они вернут. После двух недельной битвы, я получил ответ "Банк отправил деньги в ваш банк, выясняйте со своим банком"  Основная часть отзыва: Я отправил запрос 28 марта в Тинькофф. Сегодня статус следующий:  обращение перенесли еще на месяц. (05.09.2022) Сначала  запросили всю информацию (в каком приложении покупал билет, и т.д.) Я сразу предоставил всю информацию и спросил, что-то еще надо ? Ответили, что для проверки достаточно. До 12 апреля ответят.  4 Апреля ребята вернулись уточнять, только ли в Будапешт я летел ? я ответил. 12 Апреля мне никто ничего не ответил. Я решил написать сам. Там робот Олег еще раз спросил, куда я летел. Я ему тоже ответил. Потом Тимур еще раз спросил, куда я летел . В ТРЕТИЙ РАЗ. Я  спросил, почему они приходится по три раза отвечать на один и тот же вопрос. Ответ мне понравился "Не было пункта отправления".  Ребята не смогли в явном виде спросить, откуда летели. Хотя изначально спросили только КУДА летели. Откуда никого не интересовало. А потом это по 3 раза переспрашивают, еще и криво. 27 апреля. Я опять спрашиваю, как там дела с моим обращением. Ассистент Олег задает какой вопрос ? Правильно! Пункт отправления и пункт прибытия.  Тут подключается Иван и говорит, что мне отказано. Уточняем с Мастеркардом до 29.04. Я  уточнил, вернула ли деньги авиакомпания. Мне  ответили, что да, вернула. Проблема с платежной системой.  Вдруг обращение переносят на 12.05. Сотрудник банка (Анна) "очень понятно" объяснила причину:  "Возможно, коллегам нужно еще побольше времени, чтобы все проверить..." .Спасибо, Анна, сразу стало легче. Уточнил статус обращения. Олег решил, что я хочу его отменить. Почему, не понятно. 12 мая. Отложили до 24.06. Причина: "Ждем ответа от другого банка" В ответ только бесполезные отписки. (хотя до этого проблема была в платежной системе) Какой банк не возвращает деньги, мне не говорят. Когда я хочу понять, в чем проблема, ответ в стиле "Мы передали запрос коллегам, ожидайте". Мне позвонила Наиля и сказала, что они будут бороться за каждый мой рубль до потери пульса. Я стал ждать дальше.  24 июня. Спрашиваю, что с обращением. Диана мне отвечает, что ответят до 24 июня. То есть даже не посмотрела, что отвечает. Тут я уже возмутился серьезно.  В ответ очередной бред типа "Мы все понимаем, сожалеем, но сделать ничего не можем. Оспариваем решение как можем" Я спросил аргументацию стороннего банка. Ответ гениальный: "Вероятно, неправильно поняли нашу просьбу".  Срок сдвинули до 27.07. 27 июля. Обращение сдвинули на 04.08. Почему? потому что у меня "не стандартная ситуация". Ну хоть ответ новый придумали. 04 августа. Обращение перенесли на 05.09. Причина все та же. Итого:  1. Ассистент Олег работает непонятно как  2. Поддержка не может с одного раза собрать всю нужную информацию 3. Система обращений по 3 раза спрашивает одно и тоже 4. В банке никто не может четко объяснить, что происходит 5. На любой вопрос ответ в стиле " Я ничего не знаю, проблемой занимаются коллеги из другого отдела" (Спрашивать у них ничего нельзя, наверное) 6. Я не знаю, какой банк мне не возвращает деньги (Тинькофф хранит эту тайну)  7. Я не понимаю, кто занимается моей проблемой  8. Я не знаю, занимаются ли моей проблемой вообще Просто отвратительно. Не могу ничего сделать уже более 4 месяцев. Что делать, не знаю.