Трижды! обращалась за отключением одной и той же услуги

06.08.2022 09:01
1529
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Автоматом в офисе банка при оформлении кредитной карты была подключена услуга "Альфа чек"  с ежемесячным списанием 159 руб. за её оказание. Обратилась впервые с просьбой отключить -  более месяца назад. Оператор контактного центра заверила меня, что услуга отключена. Но в очередной раз банк деньги за услугу снял. Опять звоню 3 августа - прямо во время разговора деньги вернули, объяснили сбоем в приложении, но, как мне ответил уже сегодня третий оператор, второй раз опять услугу не отключили, а только "было возмещение". Сегодня в третий раз составили заявку на отключение и возмещение и сказали ждать 7 дней.  Такое впечатление сложилось, что звонила в разные банки - то во время разговора возмещение произошло, то ждать семь дней; то заверили, что услуга отключена, то ждите семь дней.  Третий оператор, кстати, сказала, что "не видит моего первого обращения". Что у вас там творится? Такой простой вопрос не можете решить: "не видите", "сбоите", 7 дней рассматриваете... Никакого к вам доверия не осталось. Надо проверять и ещё раз проверять, и ещё раз проверять, и ещё раз...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-08T12:18:33+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Всё проверили и вернули сумму 318 руб. на ваш счет. На текущий момент услуга отключена.
m*******@mail.ru
2022-10-22T20:39:01+03:00
Слабая подготовка специалистов службы поддержки - более 10 звонков пришлось сделать, чтобы вопрос решился.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк.  Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка