Альфа-Банк

Отвратительное обслуживание и безразличное отношение к клиентам

06.08.2022 21:37
1493
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Столкнулся с такой историей: брал кредит наличными в Альфа банке. В определенный момент мне потребовались кредитные каникулы. Перед тем, как их оформить, обратился в поддержку банка, что бы уточнить, будут ли изменения в оплате кредита и будут ли какие либо доп. проценты. Сотрудник банка ответил,что изменений не будет и просто увеличится срок кредита на срок каникул. Сейчас я захотел закрыть кредит досрочно. НО! Через приложение это сделать не удалось, т.к. оказалось,что проценты за срок кредитных каникул все же начислялись. Бог с ними с процентами, закинул полную сумму с учетом процентов и снова беда, в приложении сумма другая и подать заявление на досрочное погашение невозможно. В ЧАТЕ сотрудники футболят,как мячик! На линии говорят,ничем помочь не можем,разбираетесь сами или обращайтесь в отделение. Суббота,вечер. В вскр отделение не работает. Сумма для погашения увеличивается с каждым днём. В будни физически не могу заняться данным вопросом т.к. работаю. Почему из за тех. проблем банка я должен переплачивать? Зафиксировать данную сумму не могут, помочь не могут, решить вопрос не могут. Хуже отношения к клиенту не встречал. Руководителям должно быть стыдно за такое обслуживание. Это безразличие,наплевательское отношение и не способность банка решить вопрос...Больше никогда не буду пользоваться услугами данного "банка".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-10T17:25:07+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 14.10.22 Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-09T11:40:16+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. При оформлении кредитных каникул оформить полное досрочное погашение в приложении не представляется возможным. Это можно сделать в телефонном центре, чате или отделении. Полное досрочное погашение пройдет в дату платежа по графику. Факт некорректной консультации не подтвердился.
user-11228840404
2022-10-19T13:21:55+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка