Жалоба на навязывание платных услуг

07.08.2022 12:18
1504
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка. Активно пользуюсь картой, кредитами. До недавнего времени не было никаких проблем. Вчера мне приходит пуш уведомление о том, что с меня списана комиссия за подключение финансовой защиты. Начинаю общаться в чате с банком и мне сообщают, что мне в односторонем порядке подключена фин.защита, за которую я должна платить ежемесячную комиссию 299 руб. Оказывается мне приходило уведомление 25.05.22, что мне подключают услугу и дают 2 месяца бесплатного периода, далее я должна отключить эту услугу самостоятельно. При этом в условиях автоподключения банка указано, что по окончании льготного периода (01.07.22),  мне придет напоминание, о том, что льготный период заканчивается. Проверяю пуш уведомления: действительно 20.05 есть сообщение о подключении услуги, 01.07. Ни одного сообщения ни в пуш, ни в смс. Задаю вопрос в чате, приходит ответ, что уведомления приходили. 25.05.22 и 01.07.22. Т.е. сотрудники, отвечающие мне в чате, видят даты не существующих сообщений. Прошу разобраться в ситуации и настаиваю на возврате суммы 299 руб, списанной за навязанную мне услугу. Скрины прилагаю. Очень испортилось отношение к банку.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-07T15:00:21+03:00
Добрый день. Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре. Ситуацию проверил, в данном случае ошибки со стороны Банка нет. Вам была предложена акция «Финансовая польза без комиссии 2.0», в рамках которой предоставляется услуга "Финансовая Польза" с бесплатным периодом 2 мес. Уведомление об акции поступило в личный кабинет 20.05.2022. В тексте уведомления указаны сроки и условия подключения. Дополнительно 01.07.2022 вам отправили уведомление о скором окончании бесплатного периода, с возможностью отключения - для этого необходимо отправить код в ответном сообщении. Как вы сообщили в телефонном разговоре, у вас настроен спам фильтр, в связи с этим сообщение вы не увидели. Банком принято индивидуальное решение о компенсации начисленной комиссии, которая поступит на счет в ближайшие дни. Буду рад, если в комментариях отметите, что мы смогли урегулировать данную ситуацию. С уважением, эксперт Алексей.
user-52478843521
2022-08-07T15:05:34+03:00
Вопрос урегулирован. Надеюсь в ближайшее время увидеть возврат д/с. Отдельное спасибо эксперту Алексею за профессиональное решение вопроса.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024