Начисление штрафов по кредиту умершего заемщика

07.08.2022 14:16
1602
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 июня 2022 года подала заявление о приостановлении начисления штрафов по кредитному договору в связи со смертью заёмщика 14.06.2022.  Копии заявления на руках. Через месяц начали звонить из отдела взыскания задолженностей с требованием внести оплату. Данных о смерти заёмщика у них не было. И меня уверял, что я их не представляла. Пришлось повторно идти в отделение банка 27.07.2022 и снова отправить заявление.  7.08.2022 штрафы по кредиту продолжают начисляться. Позвонила на горячую линию банка, где меня соединяли с четырьмя операторами, и последним снова отдел взыскания, у которых один вопрос: "Вы платить будете?". Написала в чат приложения, где мне предложили снова обратиться в отделение. В отделении заверяют, что с их стороны всё сделано.  В итоге, замкнутый круг. А штрафы продолжают начисляться.  Как мне добиться того, чтобы штрафы по кредиту перестали начислять до вступления наследников в наследство?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-08T16:38:15+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD По предоставленным данным нам не удалось вас идентифицировать и провести проверку. Пожалуйста, направьте на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10698300) номер счёта заёмщика, также в какое отделение предоставляли документы. Ожидаем данных. Всё проверим и вернёмся к вам с решением.
user-72428844740
2022-08-16T17:19:02+03:00
Благодарю за решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка