Альфастрахование

Меня зовут Ксения, 6.06.2022 обратилась в отделение банка по адресу: г. Сочи улица Учительская, дом 3, для расторжения договора страхования. У меня был уже имеющийся код страхования с номером АВ *******. Консультировал меня сотрудник Ж-ва Евгения А.Сотрудник приняла у меня код, далее мне пришло оповещение в мобильное приложение "Альфа-банк" номер обращенияА *******Сотрудник сказала, что в течение 7 дней мне на электронную почту придёт ответ уведомление от страховой компании "Альфастрахование".В итоге прошло много времени. 13 июня 2022 года мне на электронную почту пришло письмо с данным текстом: " Добрый день. Мы получили ваше обращение № А 220 60 62 967 и для его качественного решения нам понадобится чуть больше времени чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. 29 июня 2022 г. мне на электронную почту пришло письмо с текстом: " Здравствуйте Ксения О.! Для отказа от одной из программ страхования, вам нужно обратиться в страховую компанию".  При посещении отделения "Альфа банк" 29 июня 2022г. сотрудники отделения города Сочи ул. Учительская дом 3, не могли мне объяснить что за ответ пришёл мне на электронную почту, также сказали обратиться в страховую компанию "АльфаСтрахование".Далее я дозвонилась на горячую линию "АльфаСтрахование" предоставила все свои данные объяснила ситуацию, на что мне ответили что вина произошла сотрудника банка который регистрировал мой код. Я написала жалобу обращение в отделение Альфа банка, сказали в течении 3х дней рассмотрят. В итоге 11 июля мне ответили. (Здравствуйте, Ксения О.Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмсяАльфа-Банк ). Проблема не решилась до сих пор.