Неответственный банк, не компетентные сотрудники!

Получил дебетовую карту AURUM. Вчера 7 августа позвонил на номер горячей лини банка 8(800)200-53-03 с просьбой предоставить информацию о банкоматах через которые я мог бы пополнить данную карту, т.к. в М.О. и в г. Балашихе отсутствуют банкоматы Ак Барс.: 17:09 Оператор мне говорит что в банкомате любого банка - без комиссии, зашел в Сбер- даже нет такого пункта в меню банкоматов и терминалов. 17:23 Оператор мне говорит то же самое, только уточняет, что это зависит от возможностей стороннего банка( о чём не сообщил предыдущий оператор), зашел в ТЦ, там было 4 банкомата: Альфа, РосБанк, Тиньков, ВТБ из которых Альфа уведомила о комиссии от 99,99р., ВТБ вроде показало что можно пополнить до 100 000р, но после нажатия на данную кнопку сообщило о невозможности провести данную операцию, в остальных банкоматах такая возможность отсутствовала. 17:45 Оператор мне говорит что ни в одном банкомате стороннего банка пополнить карту не возможно, только переводом. Прошу составить жалобу на некомпетентность сотрудников и ввод в заблуждения клиентов банка. Жалобу вроде принимают в рассмотрение, номер должен был прийти в смс, но так и не пришло! 8 августа 13:08 Оператор уточняет все мои данные, после долго "видимо" ищет жалобу и сообщает, что жалоба есть, но она еще не зарегистрирована и т.д., прошу уточнить текст жалобы и добавить к ней дополнительную информацию, на что получаю ответ, что все добавили. На вопрос что именно вы добавили оператор мне так и не смог ответить. После общения со старшим оператором, меня попросили еще раз проговорить суть и меня заверили, что будет рассмотрена данная жалоба.   По факту: попытка пополнить карту AURUM Ак Барс мне обошлась в час убитого времени и 20р комиссии одного из банкоматов за "просмотр баланса", перепутал с "пополнение баланса". Уважаемый Ак Барс доводите информацию клиентам внятно и доступно, о чем вас обязует и законодательство РФ то же.