В банке 4 из 5ти сотрудников некомпетентны

Я более года пользовался кредитной картой Свобода, так же доп услугой Свобода+. В данное время карта стала не нужна и я решил ее закрыть. Внес денежные средства на счет карты, с меня списалась комиссия за доп услугу на сколько я понял или процент за пользование в размере 684,98р. Перевел недостающую сумму на счет после чего позвонил в кц и спросил как я могу закрыть карту, меня проинформировали что закрытие делается только через отделение, на что я выказал свое недовольство мол ехать в банк не особо охото, на что девушка так же сказала что возможно через чат закроют, но она не уверена так как их линия не занимается закрытием, и скинула номер телефона той линии кто может помочь в решении вопроса. Хорошо, позвонил на линию что мне дали, оператор проинформировал что дс еще не пришли и нужно обратиться позднее. Дождался когда деньги появятся на счете карты, позвонил снова, мне сказали что закрытие нужно делать на следующий день, сейчас дс находятся в обработке, они на счете, но нудно дождаться обработки. Так же больше денег не требовалось, остаток на счете соответствовал сумме закрытия. 08,08,2022 пишу в чат, закройте карту. Девушка мне сообщает, что требуется довнести 651.89р. у меня появились вопросы почему вдруг мне нужно внести деньги, звоню в кц прям через приложение. Сотрудник мне не смог объяснить за что я должен средства, за какую услугу Свобода+ почему она вдруг стала 651р я его за 370 вроде подключал, почему именно 15го числа она будет начислена, авансовую или не авансовую форму оплаты она имеет и почему все таки 651.89. Ок, надоело задавать вопросы на которые мне не могут дать понятный ответ, положил дс снова, пишу в чат для закрытия карты. И тут Денис, который мне говорит что вообще у меня платная услуга на 549р и 102.89 на счете лишние и деньги нужно вывести. На вопрос кто же из всех прав и сколько точно нужно внести денег, Денис еще раз ответил что платная услуга одна и она составляет 549р. Также сотрудник не принес своих извинений за то что дал неправильную консультацию, и после спора в телефонном разговоре я положил трубку. да, Денис мне самостоятельно позвонил. Итак, я снова звоню в КЦ, прошу составь претензию на всех сотрудников банка с которыми я общался, т.к. за все эти разговоры я не получил четкой информации, что, откуда и почему. Последний сотрудник оказался нормальным и объяснил что деньги я положил на счет 5го числа, а не 3го как было запланировано банком и за это я должен внести процент те самые 102.89р и так же комиссию за доп услугу 549р. и закрытие карты можно сделать только 15го числа, потому что наступит новый расчетный период, в который должны будут списать 102.89 и 549р. Так же прилагаю скрины гиперссылками, открывать в новом окне.  [url=https://disk.yandex.ru/i/RCMCgMXqAZGeXw]screen[/url]  [url=https://disk.yandex.ru/i/dp9WCPppVf4NXA]screen2[/url]